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工行网银U盾使用释疑

    2009-10-15 21:14    作者:张文绩    来源:

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????日前,有读者孙女士来电称,自己是工商银行U盾的用户,一直以来,办理网银业务都很顺利。但是前段时间,电脑中病毒,她重装了系统,结果U盾用不成了。这种情况下,孙女士想知道是否需要再买一个U盾?

????记者就孙女士的问题进行了咨询。据了解,孙女士拥有的U盾,是工行2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey,是工行为客户提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。一般来说,如果客户电脑中毒,应该不会影响到U盾。但U盾用户在重新安装电脑操作系统后,应重装U盾驱动程序、数字证书,然后再尝试使用U盾。如果此时U盾依然无法使用,可以拨打工行客服电话或前往网点,向相关工作人员寻求帮助。

????另外,需要提醒U盾使用者注意的是,U盾使用一直很正常,但某一天突然出现无法使用的情况时,有可能是证书过期,需要进行证书更新。用户可以登录工行网站的个人网上银行,进入“客户服务-U盾管理-U盾自助更新”,进行证书的更新,以此延长证书的服务期。

????如果因为特殊情况,需在其他电脑上使用个人网上银行,即在某台电脑上,客户是第一次使用U盾,则需要先登录工行门户网站,点击“个人网上银行登录”下方的“下载”,下载并安装“U盾”驱动程序。如果希望用光盘安装,则需运行“U盾”光盘,选择安装主页面的“系统升级”功能,系统会自动检测并提示安装补丁。安装补丁后,选择“驱动程序安装”功能,安装相应的“U盾”驱动程序。

????针对U盾证书信息的下载安装,工行客服表示,申请U盾后,客户可以委托柜台代理下载信息到U盾,也可以登录工行个人网上银行,进入“客户服务-U盾管理-U盾自助下载”,完成证书信息下载。下载前,应确保U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功,请到柜台办理。

编辑:韦世宁    

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