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延误门：订购的商品交货延迟
市民郑鹏预订了某品牌家具，与商家约定的到货期已至，商家却迟迟未送货来，打电话询问才被告知：“货发错了，要迟一个星期才能到。”已经交了2000元的定金，时间又被拖延这么久，退货嘛又要再去重新选购，这边新家又等着要入住，无奈之下郑鹏只能等。据了解，不少商家正是拿捏住消费者的这一心理，在初期尽量让他们多交预付款，对产品加大口头宣传，弱化消费者对书面合同的认真比对。
出于成本考虑，很多商家都不会贸然库存太多产品，一般是接到消费者定单才从厂家调货，于是乎就产生了这个到货期。据记者了解，卫浴行业一般承诺是15天到货，但一般都会提前，正常规格产品只需要1个星期，而特殊定制的就最少要15天。时间稍长一点的是家具，到货时间要15～45天，因为很多都要定好款式、尺寸后到厂家定做。
装修是一个系统工程，一环扣一环，很多业主都是计算好时间来进行的，一旦某个环节担误了就会影响总体进度，所以这个到货期也极为关键。
建议：到货期视各个品牌各个厂家而定，有长有短，需要消费者与建材商充分沟通辽，把日期明确下来，并商定发生延迟时怎样处理，是赔偿还是减免费用。到货周期与生产企业的生产实力、安装配送能力密切相关，一般的小企业根本无法保障。为避免交货延迟，最好尽量选择大品牌的产品，售后保护机制更为完善。
承诺门：口头承诺不兑现
买之前，商家态度亲切，服务热情周到，喝了人家的茶，看了人家的笑脸，此时，销售人员如再加送靠垫、送配件等，很多消费者心头一热就决定定下来，立刻预付几百、上千元的定金。而对于销售人员口头的种种承诺，只是听在心里，却忘记记录在案。到货之后，商家要求必须交齐全款才能安装。安装之时，不是承诺的赠品全不见踪影，就是产品瑕疵不断，或是色差明显，或是以次充好，与展厅样品大相径庭。再找商家，由于货款已结清，商家态度顿时冷淡许多，前期承诺一概不认，或互相推诿扯皮，作为消费者，只得落了个“哑巴吃黄莲，有苦说不出”。
建议：我市目前的情况是，很多商家都只给予口头承诺，因此消费者最好选择一些大的建材店或建材卖场，或一些信誉好的大品牌，首先他们的信誉比较有保障，其次大品牌怕做砸招牌，不会轻易失信于消费者。出于保障自身利益考虑，在交定金之前，要把商家的所有口头保证落实到书面合同上，还要注明一旦承诺无法兑现，商家应付的责任或赔付措施，不至于出现问题时空口无凭。 | 
