?? 在各种各样ATM机故障面前,你是否都能从容应对呢?让我们一起来看看比较常见的ATM机意外状况和相应的对策吧。
??? ATM机给我们的生活带来便利,但同时,由ATM机故障导致的交易问题却让我们心烦甚至害怕。当我们不幸遇到这些意想不到的状况时,该如何妥善解决呢?
????意外一:卡片被吞
????随着ATM机技术的更新,虽然无故吞卡的状况正日益减少,但仍时有发生,而且原因多种多样。比如有些机器在客户忘记银行卡密码,并连续错误输入三次后会自动吞卡,有些机器会吞食消磁的卡片,也有些因为自身故障吞掉卡片,当然,碰上粗心的客户忘记取走退出的卡片超过时限时,为保护持卡人利益ATM机也会吞卡。
????应对之策:无论何种原因导致ATM机吞卡,都应尽快与吞卡机所在银行取得联系,告知卡片是在哪台机器上被吞的,并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。银行工作人员告诉记者,不同银行领回业务的时效规定各不相同,但在通知持卡人领回卡片时会予以告知,一旦超出时效,卡片将被销毁。
????意外二:自助存款故障
????“每月4号是我们家的房贷还款日,这次我提前2天去ATM机存款,结果差点损失1万元。”林小姐回想起当时ATM机故障的情形仍然心有余悸,“我先是顺利存款1万元,等放入第二笔1万元时意外发生了。存款口顺利关闭开始验钞后,机器‘咔嚓咔嚓’响了几下突然没有反应了,我的卡片也被退了出来。我马上把卡片重新插入机器,结果查询后发现余额只有12000多元,显然第二笔存款没有成功。”林小姐被这突如其来的状况懵到了,为了尽快解决问题,她拨打了银行客服电话,“当时客服人员询问了事发地点、我的卡号和存款金额,并告诉我第二天会在清机后对每笔账目进行核对,如果发现我所说的金额与清机后账目差额相同,会帮我计入账上的,让我不用太担心。”
????不过,那一晚林小姐可没有睡踏实,“虽然觉得应该相信银行会查清账目,但毕竟1万元不是小数目,而且万一之后有人使用这台机器时它又突然把钱吐出来了怎么办呢?”抱着忐忑不安的心情,林小姐终于等到了第二天下午的银行电话,工作人员告诉她开机检查后发现确实存款多出了1万元,将马上帮她存到账上。
????应对之策:当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转,并在查询余额后发现存款失败时,应在保证机器不被其他人使用的前提下,与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内,可直接向大堂经理反应情况,若是其他场所设置的ATM机,那么应拨打正确的银行客服电话,告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。
????因为ATM机是隔天清机的,所以持卡人至少需要等待一天才能得到清机后的确认信息,为了保证这期间机器存款功能已经关闭,持卡人不妨多实验几次,确认存款口封闭无误后才可离去。如果机器在退卡时吐出了交易凭证也应当保留。
????另外,为了防止超过还款时间引起的不良信用记录,建议持卡人对金额较大的还款额留出几天提前量,以林小姐为例,万一在房贷扣款日当天发生如此故障又没有周转资金,必然导致银行扣款失败,很可能引起信用问题。
????意外三:存了100张,却只显示98张
????朋友丁杰最近有苦说不出,“我说不清是自己犯糊涂了,还是银行出错了。”
????原来几个月前,丁杰同往常一样去银行给信用卡存款,结果当他把一沓钞票放入机器并确认存款后,他发现信用卡中心发给他的提示短信少了200元。“我明明记得存了1万元整,可收到短信说成功还款9800元。”丁杰觉得一定是ATM机点钞时出错了,于是给银行客服打了电话做了登记,但几天后银行工作人员告诉他,在他们清机后发现账目没有问题,他的存款的确只是9800元,这让丁杰心里有点憋屈,“难道我真的记错了?”
????应对之策:银行工作人员告诉记者,清机可以对每笔交易做准确清点,而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行的,不存在擅自领走差额的情况,因此具有相当的可信性。
????丁杰这样的状况给广大持卡人提了个醒,大家存款前最好先仔细清点数目,确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额,当发现显示金额与自己清点的金额有出入时,应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认,而按下“确定”键等于默认了存款金额正确,一时的手快可能引起不小的麻烦,持卡人还是慢慢来的好。
????意外四:取款后没有出钞,余额却少了
????“我想从ATM机上取1000元,结果账户余额被扣掉了,还吐出了凭证单,钱却没有出来。”小潘日前在ATM机取款时发生了麻烦,不过3天后,这笔账款又回到了他的账户中。
????“因为那台故障机器正好设在银行网点内,所以我马上告诉排在我后面的持卡人‘机器故障了,不要使用’,并找来大堂经理说明了情况。”小潘当时表现得比较冷静,“大堂经理告诉我第二天会清机检查,如果发现账目有问题,而且金额与我说的匹配,会直接把钱还到我的账上的,所以我也没有太担心。”
????应对之策:当遇到类似小潘的状况时,我们同样应该冷静对待,可以直接向网点大堂经理说明情况或是拨打银行客服电话进行登记。在银行工作人员清机时,每笔账目都会一清二楚,确实发生余额扣减钱没吐出的情况,会把出错的金额返还到持卡人账上。在返款结束前,持卡人应保留当时短信提醒或打印凭证。另外,为了防止后来者“顺领”存款,持卡人不妨检查一下出款口,确认封闭后再离开。
????意外五:取出假钞
????曾经,有网友声称从ATM机中取出假钞并成功退还以讨回公道,对这一事件是真是假、网友的做法是否妥当等我们不予置评,我们现在所要解决的是,万一真的从ATM机中取出假钞或疑似假钞,该怎么办呢?
????应对之策:虽然从ATM机中取出假钞的概率极低,但万一有此遭遇,应保留足够的现场证据,因为我国法律讲究“谁主张,谁举证”。
????如果持卡人只是留下问题钞票和取款凭证,那么只能证明某时在某台ATM机上取款XX元,但无法证明问题钞票就是当时吐出的,因为不能排除其他获得问题钞票的可能性。所以,在取款维权时,持卡人还要多留一个心眼。
????建议持卡人在取款后待在原地(摄像头可视范围内)检查数额和钞票真伪,当对钱款的真伪存在疑惑时,可将“问题”纸币对准摄像头,并保持一定时间以留存纸币的号码。可能的话不要离开吐钞机器,并尽快通知银行人员要求验钞,另外还可以向金融监管机构举报。
????意外六:不断吐钞或吐出金额超过取款额
????ATM机疯狂吐钞或是吐出超过取款金额的钞票是件好事吗?想必了解许霆案的人们都会摇头吧。由于利用故障ATM机获得不属于自己的17.5万元,许霆最终以盗窃罪被判入狱5年。如此代价提醒我们ATM机可不是福利吐钞机,切不可一时贪婪。
????应对之策:如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机,或是吐钞金额大于你所输入的取款金额,那么请保持一份冷静和淡然,因为无论金额大小,都是不属于你的。
????银行工作人员清机、复查监控录像时,会发现多吐出的钞票进了谁的口袋,当然也会及时追讨回去。为了避免成为被追讨的对象,持卡人还应诚信为本,事发后可致电银行客服中心做相应登记,并询问该如何处置钱款,避免日后法律纠纷。 |