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信用卡仍是银行业投诉焦点

    2010-01-22 10:26    作者:胡俊华    来源:每日经济新闻

??? 信用卡带来便利消费的同时,也给人们带来烦恼。昨日,上海银监局发布新闻稿显示,2009年,上海银监局共受理各类银行业机构信访投诉4788件,同比增幅8.87%;其中信用卡仍是投诉焦点,占比高达26%以上。

????上海银监局表示,去年在其受理的4788件针对银行业的信访投诉中,反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比88.4%,主要集中在信用卡、理财产品、存贷款业务和银行收费方面,占比分别为26.61%、9.14%、14.09%和9.73%。

????信用卡投诉仍居高不下。上海银监局指出,2009年,上海银监局受理的信用卡业务投诉共1305件,占比26.61%,同比分别增加303件,增长30个百分点;其中,非在沪信用卡中心投诉上升的显著。

????上海银监局指出,从受理的信用卡投诉案例显示,投诉重点在于信用卡发卡审批不严、授信额度过高、卡片止付冻结不及时,收费收息发生歧义等。

????此外,在经历2008年和2009年一季度投诉高峰后,理财产品投诉明显减少。2009年涉及理财产品的投诉高峰发生在一季度,随着国内外资本市场的逐步回暖,多数尚在合约期内与市场挂钩且亏损严重、投诉集中的QDII产品等市值上升,相应的投诉明显减少。

????上海银监局认为,由于2009年以来,各商业银行针对市场形势的变化主动调整了理财产品的设计和种类,上海市场上固定收益类、短期类理财产品占比明显上升,预计2010年理财产品的投诉总体保持平稳。

????同时,五家大型银行分行的投诉情况继续好转,显示其服务质量和处理水平继续提升。2009年,上海银监局共受理本市五家大型国有商业银行客户投诉1890件,同比减少48件,占比由2008年的42.78%降至38.54%,更较2007年下降14.35个百分点,实现连续三年绝对数和占比双降。

编辑:韦世宁    

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