西江都市报讯(记者 林丽芳)梧州火车站开通列车以来,给市民出行带来了方便。随着清明节临近,探亲、出游的市民纷纷开始购买火车票。近日,热心读者张小姐向记者反映,火车票虽然价格便宜,但是买票却不方便,就连通过电话查询票务也无从查起。
查询电话无人接听
张小姐说,清明假期她打算坐火车回家探亲,昨天她就预备去买火车票。但由于到梧州火车站的公交车只有一条线路,并且发车的时间间隔比较长,而坐出租车过去价格又太贵,她就想先了解到上海的火车还有没有票。“如果没票了,那岂不是白跑一趟。”于是,张小姐就想通过114查询。接通114后,客服人员告诉她,这个话务系统只能查到火车时刻表,查不到火车售票情况,更不能电话订票,但客服人员给她提供了梧州火车站车票代售咨询点电话。张小姐拨打了这个号码,结果发现是语音电话。她按照语音提示进入订票系统时,但只有电话铃声,却一直没有转入人工服务。张小姐说,从昨日上午9时至11时,她不间断拨了两个小时,但始终无人接听。重新拨打114查询其他订票电话,却被告知没有其他号码了。
仅有的火车票查询电话为何无人接听?记者用同样的程序也多次拨打该号码,结果一样。据了解,这个号码是铁通火车票订购热线。昨日下午,记者致电中国铁通梧州分公司总经理马新建,他表示这个情况他不了解,但会马上去处理。1个小时后马新建告知记者,电话故障已经排除。
暂不开通电话订票业务
随后,记者再次拨打了该热线电话,发现已经可以查询,但是却无法订票。话务员答复,由于梧州暂时没有开设预订火车票的系统,因此只能到指定地点购买车票。他解释,由于市民来电无法进入售票系统,也无法确认市民的身份,曾经出现市民致电预订火车票,但最后又不买票,从而影响火车站旅客座位调配工作的现象发生,因此梧州各火车代售点暂不开通电话订票业务。
火车站相关负责人告诉记者,目前梧州火车站由于技术的原因,还没有设置订票热线,市民购票只能到火车站或者火车票代售点购买。而各个火车票代售点都设有咨询电话,可以通过电话咨询各车次票源情况。betway必威体育:区共有3个火车票代售点,分别是文澜路30号军分区招待所,电话是3908139;西江三路1号东方迎宾馆,电话是3910039;新兴三路珠宝宾馆,电话是95105105。在苍梧县也有一个火车票代售点,地址是苍梧县政协一路2号(县交通局旁),电话是2505080。 |