????新华社上海４月２９日电题：陈延哲：从“鸟巢”走向世博会北京馆的志愿者
????新华社记者 贾楠
????“２０１０年４月２５日，自抵沪参加世博会志愿服务已经是第８天。今天是上海世博会试运行以来接待观众人数最多的一天，峰值测试可达５０万人。”
????“虽然北京馆的正常运行因此面临巨大压力，但值得骄傲的是我们每一名志愿者都始终坚守岗位，用我们的热情和微笑成功完成了服务。在一天的服务结束时，我们可以相视一笑，今天干得不错！”
????——北京大学生命科学学院大四学生陈延哲在世博日记中写道。
????４月中旬，陈延哲与其他２０余位同龄人从北京来到上海，为世博园区中国馆内的北京馆服务。两天的岗位培训、场景演练后，４月２０日世博会试运行开始，陈延哲和他的同伴们正式上岗。
????陈延哲的岗位在北京馆后展厅。这个区域的主要装饰是一面可以翻转出不同图案的背景墙以及国风、奥林匹克风、民族和谐阙等５个北京市地标性雕塑模型，是观众留影较集中的区域，陈延哲负责对这个展厅的展品进行讲解并维持出口处的秩序。
????“刚开始的几天，我们全天一班岗，从早晨７点半到晚上８点；峰值测试以来压力实在太大了，就分了三班倒，我是中班岗，从上午１０点到晚上８点半。”陈延哲说，由于过于疲劳，已经有志愿者感冒了，不过大家很坚强。
????尽管只有２２岁，陈延哲已经是一位“老”志愿者了。两年前，还在读大二的陈延哲是“鸟巢”贵宾区的一名志愿者。从２００８年４月１１日第一次进入“鸟巢”到９月１７日残奥会落下帷幕，陈延哲经历了“鸟巢”里的每一场赛事。
????新中国成立６０周年庆典上，陈延哲担任“我的中国心”彩车游行方阵训练副中队长，与北大的学弟学妹一起意气风发地走过天安门广场；湖南益阳助学活动中，他和２０多位大学生与当地１０００多名高中生面对面交流高考、大学学习生活经验……
????陈延哲说：“全心全意付出的志愿服务改变了我很多，我的志愿者之路越走越宽。”
????世博会试运行期间，前来北京馆参观的人很多，虽然已是经验丰富的“老”志愿者了，但陈延哲却一点儿也不敢松劲。
????“４０万人、５０万人的峰值测试对我们来说压力非常大，我们首先要保证观众的安全，还要保证观众在北京馆看得舒心，能够真正了解北京馆、喜欢北京馆。”
????为此，陈延哲第一次体会到了做“人墙”的滋味。
????“以前看到的多是武警战士手挽手站成人墙，这次为了疏导观众，我们也用自己的身体隔出了一条通道。”陈延哲说，“我们一边微笑着解释疏导原因，一边介绍北京馆的特点，包括展品、镇馆之宝等，赢得了观众对疏导工作的理解。”
????“面对焦虑、着急的参观者，我们只要将心比心，细心与观众交流沟通，我们搭起的人墙就不仅仅是疏导通道，而是一个有微笑、有关怀的志愿者场外服务新区域，更是世博会的另一扇窗口。”陈延哲说。（完） | 
