曾听一些干部抱怨基层工作难做，特别是和基层群众打交道时，有许多事情解释得稍不清楚就会产生矛盾，造成干群关系紧张，工作也随之很难推进。
这话说得也有点道理。在当前的许多基层工作特别是涉及群众利益的工作，政策性很强，要向群众解释清楚的确要费点工夫，却又必须解释清楚。譬如推行新型农村社会养老保险、农村合作医疗工作，就有很多问题要严格按照政策规定讲通讲透。比如有些群众对国家的惠农政策了解不深，往往误认为自己子女参保的那一份钱交的是“冤枉钱”，有几个子女的老人甚至认为，自己子女不应该交那么多钱，他们直接给自己还划算。但笔者了解到，在群众提出疑问、表达自己的观点时，有些做宣传发动工作的干部往往不耐烦地将其打断，或简单地答以“政策规定”，这就容易产生误会，造成越是解释越是缠绕不清。
实际上，任何一项政策、制度的出台，其内容都是相对较宏观的，群众有不理解之处在所难免。也正因为如此，才需要我们的基层干部做过细的宣传解释，让群众知情然后支持和参与。所以，群众有疑问、有不同的看法，我们应当先让他们把想说的话先说出来，然后再找恰当的机会、用适当的语言进行解释，这样可能更为事半功倍。
倾听是一种人生哲学，更是一门艺术。倾听民意是干部应该学习掌握的艺术，只有倾听才能更好地发现问题，然后有针对性地找出解决问题的方法和突破口。倾听有时候比解释的效果更为显著，就像江河发洪涝，防灾减灾的最有效办法就是疏、堵结合。态度和蔼地对待群众，建立良好的干群关系，需要干部学会倾听、善于倾听，从倾听之中掌握社情民意，从而根据实际情况确定工作思路。因此，从事基层工作的干部应该学会倾听，应该把倾听当作一门学问来研究，领会并掌握它。 | 
