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移动电信运营商被曝多收话费及删改计费数据
    2010-07-04 21:23    作者:    来源:央视《每周质量报告》

7月4日,央视《每周质量报告》播出“移动电信运营商被曝多收话费及删改计费数据”,以下为节目实录。

主持人1

在节目的一开始,我们先打个比方:说地上堆放着一吨沙子,你随手扔一粒沙子进去,然后,你再从沙堆里拣出一粒沙子来,而拣出的正好是你刚刚扔进去的那一粒。你说,这可能做到吗?实际上,这几乎是不可能做到的,这就是数学上说的一个“极小概率事件”,也就是指在理论上有发生的可能,但在现实生活中却几乎不可能发生的事情。然而,即便从概率理论知识还是从生活实践经验证明,几乎不可能发生的“极小概率事件”,却离奇地发生了。我们来看记者调查。

字幕海口市

正文

海南移动公司的手机用户黄生精,前不久在查询话费详单时偶然发现:仅2月份,他尾号为6499的手机只打了7个漫游电话,就被多扣了8分钟的通话费。

同期4海南移动手机用户 黄生精4号带

我打7个电话就多收了2块多,2块3毛2,就仅仅是我的这个个人,仅仅是这个电话,仅仅就在三天的时间里面打的电话,就多收了我2块3毛2的钱。

正文

他的话费详单显示:这7个5分钟以上的漫游主叫电话,都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费。

记者注意到,2月10日,18:41:03秒至18:49:02秒,他有一个7分59秒的主叫电话,被分割成5分48秒和2分12秒的通话计费记录后,按照现行的漫游电话不足一分钟以一分钟计费的规则,原本应该8分钟计费的这次通话,结果却被按9分钟来扣费,手机用户为此多付了1分钟的电话费。

记者注意到,这7个超过5分钟的漫游电话,都被分割成几段通话记录来计费后,全部成为错误话单,并且导致6次通话被多扣话费。

同期海南移动手机用户 黄生精4号带

向他们投诉,他们也承认这个是,确实是一个电话,确实是分割开来了,但是就不承认是多收了(话费)。

正文

手机用户只有向法院起诉。在4月23日海口市龙华区法院出具的民事判决书中,海南移动承认:发生多收话费的事实,系(电话)交换机计费出现差错造成;超长话单分割计价,符合规定,系按广西的标准即每5分钟分割一次。

然而,记者注意到,我国《通信行业标准》中,并没有通话时长分割计费一说。而且,这份话费详单显示,这7次超过5分钟的通话,没有一次是完全按所谓的标准即每5分钟分割一次来准确计费的。2月10日 20:09:41秒至21:00:13秒,尾号为6499的这部手机有一个50分32秒的主叫电话,如果都按5分钟分割计费的话,应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录,只要交51分钟的话费就行了。然而,话费详单却显示,这次通话被分割成了7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒等11个计费话单,原本只要交51分钟话费的这个主叫电话,却被按照54分钟来扣费,由此,手机用户仅这一个电话就多付出了3分钟的话费。

同期海南移动用户 黄生精

肯定是不合理。因为这种通话清单你不管系统你怎么分割,你至少要不要多收用户的话费。

正文

海南移动称:该公司的计费系统有合格证书,符合国家规定标准。因为行业标准允许出现细微差错,概率论理论知识和实践经验也能证明,对用户而言,计费差错是客观存在的。

记者调查发现,我国《通信行业标准》规定,移动电话网计费差错率不超过万分之一。一个通话或短信、GPRS流量等计费记录就是一个话单,也就是说,在1万个计费话单中,不能出现1个以上的错误话单。

而尾号为6499的这部手机,2月份的话费详单中,有162个通话计费记录,其中就有7个错误话单,计费差错率高达4.3% 。专家分析后告诉记者,手机用户大约3000亿年才可能遭遇一次这样的情况。

字幕安鸿志 我国著名统计学家 原中国概率统计学会副理事长,中国统计协会常务理事

同期6著名统计学家 安鸿志

就计费系统来说,任何一次通话出现错误话单的可能性都是相同的。按照我们国家通信行业标准要求,计费差错率不大于万分之一。

按每个月126词通话来计算,某个月出现2次错误话单的情况,平均300多年才可能出现一次;而在一个月里出现7次错误话单的情况,大约3000亿年才可能碰到一次。像这样某个月有7个错误话单的情况,应该属于极小概率事件,很难相信,这是电话交换机计费系统自身的误差记录。

正文

记者注意到,因通话时长被不规则分割计费,而被多扣话费的手机用户绝不止黄先生一个。记者从《每周质量报告》热线电话接到的观众投诉记录中,随机选择了几个手机用户进行调查,结果发现,其中一个手机尾号为5049的手机用户,也曾经遇到过和黄先生类似的问题。 2008年12月30日,电信运营商把该手机用户一个35分44秒的通话,分割成25分13秒和10分31秒的通话记录来计费,由此,仅这一次通话,该手机用户就多付出了1分钟的话费。

就在记者调查期间,6月14日,手机尾号为1680的手机用户也无意中发现,接听了一个16分钟的漫游被叫电话,也同样被不规则分割成4个通话记录,由此,多付出了1分钟的话费。

同期海南移动手机用户 王荣生

将近16分钟(的通话)但是它分成4段以后,收我17分钟话费,所以我比较气愤!不懂它这个收费。

正文

记者调查过程中,手机尾号为3309的这名北京移动用户反映:3月21日这天,他没有发出彩信,却被扣了441条彩信费。

同期9 北京移动手机用户 李强

3月21日凌晨6点多到上午10点多的4个多小时里,那么彩信的发送记录就多达441条,扣了我132.3元的彩信费。实际上,21日这一天我没有发出过彩信;而且我也查了,手机没坏也没有病毒。

正文

这名手机用户的短信计费详单显示:3月21日7点05分17秒,他的手机同时给138号段的一部手机发送了2条彩信;10点28分37秒又同时给137号段的另一部手机发送了2条彩信。

然而,无论这名手机用户怎么尝试,他的手机都无法同时给一个手机号发送两条彩信。

同期北京移动手机用户 李强

现在把这条彩信发给这个手机号, 那么输入一次手机号码,就有了一个收件人,然后我们再输一个号码,你按确认的时候,它立刻就提示是重复的地址,所以说根本就发不出去。 正文

在手机用户向工业和信息化部电信用户申诉受理中心申诉后,北京移动最终解释说:“客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据的,因此有可能在相邻时间内发送的彩信,对方同时返回成功状态报告导致计费话单上显示同时发送。”这就是说,计费详单上显示的彩信发送时间,是彩信接收方收到彩信后、返回成功接收报告的时间。

然而,记者调查发现,用手机给随机购买的不同的运营商、不同号段的9个尚未拆封使用的手机卡,发送彩信,依然很快就产生了彩信发送扣费记录。

同期11北京移动手机用户 李强

就是说呢,电信运营商抛出的,客户计费话单是由对方客户接受返回成功状态报告为依据,这个理由是没有说服力的!

正文

他的这份短信计费详单还显示,在3月21日8点18分52秒和8点18分57秒,他的手机还分别给 “801225”的 号码成功发送过彩信,并被扣费。

然而,记者调查发现,无论怎么尝试,始终都无法给801225这个号码发出彩信。按照北京市电话号码的排序规则,801225这个6位数的号码根本不存在。

同期

您好,您拨打的号码不正确,请查证后再拨。

正文

那么, 801225会不会是能够接收彩信的北京地区的SP短信服务企业代码呢?记者随即电话采访了北京市通信管理局。

同期北京市通信管理局业务处理室

北京的短信代码,只有1062的,北京的只是1062的,(彩信、短信)都是这个号,只有一个1062。

正文

那么,一个空号的号码,为什么会以成功接收彩信的电话号码身份,多次出现在手机用户的短信计费详单中呢?疑团未解,而不明不白地被扣彩信费的日子却接踵而来。

记者注意到,这名手机用户仅3月份的562条彩信、短信发送记录中,就出现7次重复计费,也就是7个错误话单。专家指出,如果按属于交换机计费系统计费误差万分之一的标准来算的话,手机用户在4700万年里才可能碰到1次这样的情况。

记者进一步调查发现,除了通话费、彩信短信息等话费详单让手机用户们觉得雾里看花,使用得越来越多的手机上网所要支付的GPRS流量计费,也让手机用户感觉不是那么明白。

转场

月工资收入只有1700多元钱的外来务工人员贾伯领,用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年3月和4月份,他的手机话费支出就超过1200元。在查询了自己手机的GPRS流量计费详单后,他发现,即便关了手机,计费详单里也显示他在用手机上网。记者对他的GPRS流量计费详单进行了汇总分析,仅3月9日,从0点开始,不到40分钟,就产生了340元的手机NET上网流量扣费记录。

同期上海移动手机用户 贾伯领

心疼啊,这都是花钱啊,一个月几百块钱几百块钱的,而且又没有使用过。

正文

他随后立即关闭了手机上的NET上网接入点,切断了手机NET上网的可能,也就无法产生手机NET上网GPRS流量费。奇怪的是,从4月14日晚上11点到4月15日下午4点,尽管他关了手机,但是在4月15日0点51分到1点10分,短短20分钟的时间里,又产生了490元的NET上网流量扣费记录。

同期上海移动10086客服专员137号

手机用户:我手机上关了(NET上网接入点),你们那里也关了(NET上网接入点),双重都关了为什么还要扣费?

这个我已经跟您说了,这个的话,因为软件的原因的话我们确实无法保证。

正文

记者随后展开调查。在5月2日18点至3日早上7点和5月5日23点至5月6日10点的两个时间段里,在记者要求下,贾伯领把手机关机,并将手机卡交到了记者手里。但6月18日,记者随同贾伯领在上海移动南京西路营业厅打印出来的GPRS流量计费详单却显示,在5月5日23点至5月6日10点,贾伯领关机的11个小时里,仍然产生了14.34元的GPRS流量费。

编辑:覃燕霞    


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