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移动电信运营商被曝多收话费及删改计费数据
    2010-07-04 21:23    作者:    来源:央视《每周质量报告》

无独有偶,像贾伯领一样,被莫名其妙地扣去手机上网流量费的手机用户远不在少数。

同期上海移动手机用户 小马

我睡觉的时候它也在扣我钱,手机关机、睡觉的时候它也在扣我钱。 正文

工业和信息化部电信用户申诉受理中心4月19日的这份《调解意见书》表明:尾号为7001的手机,在3月21日22:44:37秒至22日0:26分,不到两个小时的时间里,就有961.8元的手机上网流量扣费记录。工业和信息化部电信用户申诉受理中心建议上海移动给用户退费。

记者注意到,这些手机用户的GPRS流量计费详单里,有不少上行流量为0,也就是没有上行流量却有下行流量的话单。

据专家介绍,手机用户作为客户端,要应用网络点击页面等,就要向服务器端上传请求信息,形成数据流,也就是所谓的上行流量,而服务器端收到这个请求之后,会向手机用户下传相关的数据信息,形成数据流,这个就是下行流量。

同期上海移动营业厅 业务员

记者:上行流量没有的话,为零的话,这什么意思?

男:有零的话就是没有上网呀。

女:上传为零的话,你根本不能上网,懂吗,哪里有流量可言,根本不能上网啊,你上不了网它怎么扣你流量。

正文

记者调查发现,手机即便是被动的接受信息,也不可能出现上行流量为零而有下行流量的情形。专家指出,理论上也不可能会出现上行流量为0,却有下行流量的情况。

同期北京邮电大学网络技术研究院博士 林昭文

我觉得不大可能会出现这种上行流量为零,下行流量很大的这种情况。通讯是一个双方的,一个互动的过程,不可能说只是单方的一个通讯。

正文

专家分析后指出,贾伯领5月份GPRS流量计费详单的2726条记录中,先后21次出现上行流量为零却有下行流量的记录,如果是交换机计费系统随机误差的话,同样属于极小概率事件,手机用户将近600亿年才可能碰见一次。

记者调查发现,手机用户一个月440分钟长途通话就被错误地多计8分钟通话时长,计费差错率为1.8 %;一个月562条信息至少多计8条,计费差错率为1.4%;一个月2726条手机上网记录就出现21个上行流量为零却有下行流量的记录……

2010年通信行业行风建设的主题是“规范服务、放心消费”,工业和信息化部日前发布的《betway必威体育:电信服务质量的(2010年第2号)通告》表明,今年一季度,工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构,共受理用户betway必威体育:电信服务的申诉超过19000人次,其中,40%以上都是收费争议方面的申诉。

提要

手机话费数据被删改

同期

第一份单子上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了。

手机用户无据可查维权难

同期怎么能够保证我们手机用户的合法权益。

《“费”解》 《每周质量报告》正在播出 广告后欢迎继续收看

主持人2

现实存在的手机通话详单、短信详单、GPRS流量详单的一些差错率,和我国《通信行业标准》允许的计费差错率万分之一的标准相比较,还有差距,如果,我们把上述的这些差错,归结为系统误差的话,那么,接下来,手机用户遭遇的一件事,却不是用系统误差能够解释得清的。

正文

我国《电信管理条例》第五十八条规定,任何组织或者个人不得对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不得利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动。

然而,北京移动的这名手机用户告诉记者,他实实在在地亲身经历了自己的手机计费数据被删改的过程。

同期北京移动手机用户 李强

我在打印自己的话费详单时,发现3月份的120条GPRS上网记录中,先后有5次出现了在相同时间有2条WAP上网流量记录的情况,被重复计上网流量,而且呢,我的手机是做不到同时用两个WAP接入点上网。另外,我的包月流量还没用完,就出现了7次扣费记录——7个错误话单。我就在(移动)营业厅打印了2009年3月份的第一份GPRS手机上网流量计费详单。

正文

他告诉记者,仅这一个月,就因为5次重复流量计费和7个1分钱的错误扣费,总共被多扣了56块5毛3分钱的手机上网流量费。

他随后向运营商反映了这个GPRS流量计费错误的问题。2009年7月25日,他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月份的第二份GPRS流量计费详单后发现,那5个重复计费记录和7个错误计费记录都意外地消失了。

同期北京移动手机用户 李强

看到第二份GPRS流量计费详单呢,当时我几乎不敢相信自己的眼睛。那么第一份单子上的5个重复计费记录和7个错误计费记录都被电信运营商删除了,他们既没有告知我,也没有给我退费。

正文

随后,这名手机用户再次向移动公司反映计费数据被删改的问题。2009年8月11日,他在同一个移动营业厅打印出了2009年3月的第三份GPRS流量计费祥单,那5个重复计费记录和7个错误扣费记录,又回到了单子上。

同期北京移动手机用户 李强

那5个重复计费记录和7个错误扣费记录从有到无、再从无到有,随意添加删改,反映出一个不小的问题,我们手机用户的信息安全看不出来有保证啊。而且,也不得不怀疑运营商计费数据的真实性。因为计费的数据掌握在他手里,他既是运动员,又是裁判员,他可以随便删改手机用户的计费数据,多扣你话费,这样的话,怎么能够保证我们手机用户的合法权益?

主持人3

有关部门在今年2月份发布的《2009年全国电信业统计公报》显示:2009年我国手机用户已经接近7亿5千万户,全国移动长途通话时长超过了2376亿分钟、短信超过了7840亿条,手机上网收入超过了183亿元。电信业的快速发展,为我国国民经济的发展作出了贡献,也极大地满足了我们的生活需要。在我国《通信行业标准》规定:移动电话网计费差错率不允许超过万分之一,恪守这一标准要求,既是保障通信业健康发展的需要,也是保障广大手机用户合法权益的需要。(央视《每周质量报告》)

编辑:覃燕霞    


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