????梧州日报讯（记者 黄东荣 通讯员 李晚昌） “幸亏你们及时帮忙，使我在网上购买的问题手机没有造成损失。”7月24日上午，市民李先生感动地对市消费者协会工作人员说。这是市消费者协会成功调解的首例网上购物消费纠纷。市消费者协会负责人提醒，网络实名制实施后，消费者在电视购物和网上购物时，仍需小心谨慎，同时要增强维权意识。
????7月中旬，市民李先生在某网店上看中一款心仪的某品牌手机，并经过与梧州手机市场进行对比，款式与市场上销售的一样，但在价格上优惠300多元，商家还免掉手机的邮寄费用。李先生遂通过第三方支付货款，并选择货到付款的方式在网店上购买了该款手机。昨日上午，李先生如约收到了该网站寄发的包裹。而当他打开包裹试用手机时，发现电池总是不能充电，手机无法正常开机，手机的说明书也跟手机的功能对不上号，充电器、电池等附件也没有标示厂家的名称等信息。聪明的李先生觉得自己上了商家的当，并立即向市消费者协会求助。
????市消费者协会工作人员接到投诉后，与李先生一起找到该品牌手机在梧州的售后服务网点，经该售后服务点工作人员鉴定，李先生所购买的手机为山寨手机，其颜色、说明书、功能等方面与正版手机都存在较大的差别。
????市消费者协会根据李先生提供的消费凭据，与其网上购物第三方支付平台进行调解。经过协商后，第三方交易平台同意全额退还李先生的手机货款。
????市消费者协会负责人介绍，网络商家销售的商品与市场上的商品在价格上有较大差距，同时不少网站推出免费邮寄货物的方式提供给消费者，交易较为方便，从而促进了网上购物的盛行。该负责人提醒，消费者在网上购物或电视购物时，应选择正规的网站，对陌生商家应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应先打电话核实经营者的身份。网上交易应选择货到付款的方式，使用专用账户，通过安全可靠的第三方交易平台来支付，并向对方索要发票或有效购物凭证，注意保存商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等相关购物凭证，注意保存消费记录，以防网页更新后，无处查询。消费者在收到网上购物的包裹时，应该先打开包裹确认后再签字，这样能避免因邮递公司产生的问题而无法维权的现象出现。若遭遇付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售，消费者应立即向有关部门举报。 | 
