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????答疑
????在方案公布后，不少市民表示心中有各种各样的疑问。记者昨日联系了12345客服人员，就市民集中反映的问题进行了答疑。对于市民普遍关心的“儿童能否获赠话费”，客服中心表示，凭借深圳的社保卡号和深圳的身份证号都可以领取，不分成人医保还是少儿医保。客服人员表示，一个手机最多可发送两次短信，如果是外地手机，则无法发送短信参与此次活动。
????问：我家小孩才3岁，能否领取话费？
????12315：如果是深圳户籍的儿童，只要有身份证号、社保卡号就可以领取。
????问：外地的手机号码能否发送短信参与活动？
????12315：目前只有通过深圳本地的手机才能发送短信，外地手机无法参与话费回馈活动。
????问：我是深圳常住人口，但是在广州工作，我能否获取话费？
????12315：凭借身份证号、居住证、社保卡号等信息，都可以获取话费回馈。如果没有深圳的手机号码，可通过借取别人的手机发送。每个手机最多可发送2条短信。
????问：如何知道我的信息发送成功还是失败？今天发了怎么没充值？
????12315：市民发送短信后，将于48小时内收到回复信息。如果48小时内未收到“感谢您参加特区三十周年向市民回馈手机话费活动，您的申请短信已经收到”，将重新发送申请短信。通信运营商将于10月21日前将话费自动充值到有效的手机号码。可通过拨打运营商的服务电话进行查询话费的情况。
????问：我们公司的总部不在深圳，所以我在深圳没有社保，户口也不在深圳，但是我长期在深圳工作，我能否领到话费？
????12315：按照这种情况，是无法参与话费回馈活动的。
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