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是嫌贫爱富还是提高效率?

    2011-03-17 08:40    作者:钟韵    来源:梧州零距离网

不知从何时起,各商业银行的营业网点改变了传统对储户“一视同仁”的做法,以存取金额的大小来区别服务,大额储户可以比小额储户优先获得业务办理的机会,这种做法在市民中有不少争议。

在银行储户中占比例较大的小额储户,基本上持反对意见这样难免有种被歧视的感觉。同时,对ATM机操作的不熟悉,也是许多中老年人喜欢取号排队、更相信银行柜员手工操作的原因。

笔者向一位银行工作的朋友了解到,现在到银行柜台排号办理业务的市民,以中老年人居多,其中占九成以上的业务是缴交水电费、查询退休金到账情况等。“我就是要看到白纸黑字打上这个月的退休金,才觉得安心”——这不能完全归咎于执拗,也许可看作一种可以理解应当尊重的习惯。

另一方面,作为商业银行,为优质客户提供专柜或优先权等便利,是为稳定优质客户所设计的人性化服务,也是很正常的商业行为。

笔者认为,从道理来说,银行的做法没错。商业银行实行差别化服务是市场竞争的必由之路,为高端客户提高服务质量的做法无可厚非。从情理来说,银行服务好VIP客户,不应该成为压缩低端客户服务空间的理由。目前betway必威体育:民收入水平普遍不高,低端客户占大多数,银行应该从树立品牌的角度出发,维持低端客户并充分挖掘其潜力,长远发展下来也是一个竞争优势。不重视这部分客户群体,不能说不是一种短视行为。

在广大小储户尽可能地使用便利的网银和ATM机的同时,银行方面不妨可以开拓思路,让区别服务更人性化、更科学、更合理。彼此换位思考,互相体谅,这样才是和谐共存的长久之计。

编辑:黄祎婧    

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