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面对网络信息,要快速反应
人力资源和社会保障局网络发言人廖承

    2012-09-06 16:15    作者:    来源:

??? “迅速”,是大部分网友对市人社局网络问政答复的第一印象,而这,恰恰是网络传播速度快的特点所决定的。作为该局网络发言人的廖承,对此有自己的一番解读:“网络信息传播瞬息万变,面对网友们的疑问,必须做到快速反应,及时化解矛盾。”

??? 市人社局工作涉及社会保障、人事工作、劳动就业等方面,都是市民群众关注的焦点,同时这也使得受众与发帖群体趋于多元化。面对日益增加的问政发帖量,廖承努力调整好角色,使自己融入网民群体,并要求自己在24小时内便要对帖子作出回应,“发帖的群众正是有疑问、有困难才会求助于网络问政,所以要设身处地地从他们的角度出发,理解他们所急,尽快给予回应及解决办法。”同时,在讲究回复速度之余,也要注意回复的实效与服务性,“网民的眼睛是雪亮的,如果自己提出的诉求没有完全得到解决,他们会随时再发出疑问,因此并不能一味追求速度,要为群众解答疑惑,解决实际问题。”

编辑:王玉霞    

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