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网络问政走向基层群众
问政回复仍有不少盲点

    2012-09-06 16:59    作者:罗丽思    来源:

????刚刚过去的8月份,是梧州零距离网“betway必威体育”平台开通的两周年纪念。

????2010年8月10日,梧州零距离网正式推出“betway必威体育”平台,成为广西第一个专门性的网络问政工作平台。

????截至今年8月10日,betway必威体育中的“书记信箱”、“市长信箱”及38个部门“有事要问”版块共收到网民建言、咨询、投诉、举报、求助等帖子7280条,平均每月收帖303条,其中已办结6905条,办结率达到95%。

????发帖量不断增加,覆盖面不断扩大。如今,网络问政平台已越来越多的betway必威体育:民和网友接受并熟知。“有了网络问政,我们老百姓的苦,终于有了诉说的地方,也终于让上层领导听到我们的声音,并认真为我们百姓做主。感觉挺欣慰的。”在 “betway必威体育”平台的一个帖子中,网友“冰激凌”用一句话叙述了自己的真实感受。

????回顾“betway必威体育”走过的两年,是一条并不平坦的路。像所有的新生事物一样,它经过了艰难摸索的阶段,逐渐从青涩懵懂走向了成熟持重。盘点两年来的得失,期待我们都能从反思和自省中继续成长……

????延伸覆盖面,扩大发帖群体

????据统计,在近日零距离网站推出的一份betway必威体育:betway必威体育的调查问卷中,有近70%的网民在“更倾向哪种形式的网络问政”一问中,选择了“媒体搭建平台,官员回复、处理网友留言”的形式。“从统计数据可看出,betway必威体育平台已被越来越多的市民、网友所熟知,并依托其表达诉求,网络问政的影响力正逐步扩大。”市网络舆论监管领导小组办公室相关负责人表示。

????betway必威体育收到的众多帖子中,留言内容覆盖道路交通建设、市政设施、社会治安、医疗卫生、教育、环境污染、市容市貌、劳动就业等方面。其中,吃、住、行等民生问题,成为群众咨询求助、投诉举报的集中点,问政内容的覆盖面逐步延伸至市民日常生活的方方面面。

????同时,各部门利用网络问政平台问政于民、问需于民、问计于民的做法,也为广大市民群众所接受。如市政、文化等职能部门,先后分别就住宅专项维修资金、标志牌、人行道路障整治、开展群众文化活动等问题,向市民、网友征集意见及建议,引发讨论的同时,也在第一时间掌握到民情民意。

????此外,一批热心网友更通过网络问政平台为梧州发展、部门工作建言献策。大至市区地图更新、宣传梧州国际宝石节、整治非法营运三轮车等热点问题,细至公交车线路指示牌、个别路段设置休息石凳、增加多媒体报警方式等民生细节,均出现在热心网友的建言贴中。

????发帖群体逐步扩大,是betway必威体育的另一趋势性变化。浏览各大版块的问政贴不难发现,与第一年相比,发帖的群体已从报纸读者及经常接触网络的群体,逐步向基层群众及农村群体延伸。

????其中,农村群体的问政参与度明显有所提高,其问题主要集中在道路建设、社会保障、交通问题、环境污染等方面。“这主要是因为网络问政无门槛,方便快捷的特点。”市网络舆论监管领导小组办公室相关负责人分析,参与网络问政,只需在零距离网站注册后,选择相应职能部门便可发帖提问,正是这简单快捷的特点,真正让群众“不出门、不见面、不上访”便能解决问题,因此受到基层群众的欢迎。此外,去年启动的betway必威体育基层大走访活动,通过在各城区乡镇摆摊设点,手把手教导群众发帖问政,也在一定程度上扩大了发帖的群体。

????网络问政仍存盲点

????尽管betway必威体育实施以来获得不少市民及网友的认可,并取得一定成绩,但记者在调查中发现,网络问政仍存在不少盲点。

????部分职能部门对网络问政不够重视,信息反馈不及时,依然是当前存在的一大问题。问卷调查结果显示,85%的网友希望网络问政发言人能做到“认真、及时回复”,更有不少网友直言,“部分单位形同虚设、回复缓慢”是目前网络问政中存在的明显问题。

????据betway必威体育管理人员的统计情况反馈,2011年9月至2012年1月,曾有个别问政版块的网络发言人连续三个月未登录过网络问政,对网友们在该版块所反映的问题无法作出及时的回应。而根据网络问政有关要求,一般情况下,有关部门应在3个工作日内受理问题,15个工作日内解决或给予答复,但个别部门离这一要求仍有距离。2012年6月27日,网友“zzg”就一管理中心工作人员绩效工资问题发帖提问,然而,该贴至今仍未获得该版块网络发言人的相关受理或回复,使得该网友在帖中多次发出“怎么没有人来答复?”的疑问。

????同时,不少网友在调查中表示,通过网络问政反映的问题解决效果并不明显,且觉得自己的留言没有得到重视或解决。“一些部门的网络发言人未能掌握网络语言的特点,回复内容搬一些条条框框的文件内容,缺少人性化解读,更有部分回复敷衍了事,避重就轻,网友反映问题未能得到解决,这都使得群众对答复感到不满意。”网络问政管理人员分析。如网友“孟陵古郡”曾于2011年12月17日就饮水安全工程安装水表费问题发帖提问,尽管该版块网络发言人在规定工作日内给予答复,并请该网友说明所属的具体村屯以进行详细说明,但当该网友作出说明后,至今却仍未等到该发言人的“详细说明”,该问题就此不了了之。

????此外,记者在浏览部分网友的提问后发现,一些网友的问政模式同样也有待完善。据管理人员介绍,随着问政人群的增加,提出问题不够具体明确、对同一问题反复多次提问等情况也随之出现。如网友“提意见”在书记信箱中就路树砍伐发帖提问,但由于帖中未能点明所反映问题的具体位置,使得有关工作人员难以针对问题进行解决。“这不仅使部门未能及时解答市民疑惑,影响网络问政效果,也加大了部门在排查问题时的难度,因此建议网友在提问时,能够将问题加以具体描述,并选择相应职能部门发帖,避免一贴多发。”

????对于网路问政开通以来的所存在的各类问题,管理人员表示,将在升级网络问政平台、完善功能的基础上,对部门的答复情况进行整理公布,以畅通问政通道。

??? 西江都市报记者 罗丽思

编辑:王玉霞    

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