????梧州零距离网讯 1月11日，中国移动梧州分公司服务营销技能个人决赛顺利举行，25名移动“服务大使”以别开生面的形式演绎着窗口服务的各种场景。
????据介绍，服务营销技能大赛决赛作为“特训营”窗口服务技能项目的重要环节，分为专业技能实操考核和现场模拟服务展示两大部分。比赛中，专业形象、个人风采，站姿、坐姿、走姿、蹲姿一个都不能少；鞠躬礼、指引礼、递接礼、致谢礼一个都不能缺；现场还重点考核了日常窗口服务中办理各项业务的服务规范、业务办理流程和营销话术，加上创新的现场应答环节，进一步激发了员工用心服务的热情，并通过树立业务服务标杆推进建立优秀的服务文化，夯实了“客户为根，服务为本”的服务理念。
????为更好地推进窗口服务“集中化、标准化、信息化、专业化、一体化”的“五化”体系建设，更好地将“客户为根，服务为本”的服务理念根植到每一位服务人员心里，中国移动梧州分公司早在2012年11月已启动了“特训营”窗口服务技能项目，通过“服务规范集训”、“服务营销技能认证”、“示范厅建设”、“服务营销技能大赛”四个子项目，全面铺开服务礼仪、业务知识、营销话术等系列专业训练，推动服务质量与员工职业能力同发展。
????截至目前，该项目共开展了21期培训、3期考试，及格率达96.5%，100%覆盖服务质量管理员及一线员工。根据项目安排，目前，中国移动梧州分公司正全面推进服务示范厅建设和服务营销技能认证，巩固提升一线窗口服务优势的同时，积极推进我市文明示范窗口建设。（张璐） | 
