今年以来，工行梧州分行创新思路，规范服务环境，向客户提供个性化服务，努力提升网点服务效率和客户服务品质。
注重品牌效应，规范服务环境。该行以“客户等候区、现金柜面、理财单间”为重点，着力改进服务环境，打造良好的服务品牌形象。创建专项产品宣传栏，让客户在等候办理业务时可以翻看我行的产品介绍资料；在LED屏上展示各种金融产品及其优势和特点，加深客户对各种金融产品的认识。同时由个人客户经理向根据客户的金融需求特点和风险偏好，向客户推介理财资讯，在做好风险提示的前提下，根据具体情况为客户量身定做合理的金融理财方案，并及时跟踪做好售后服务。
做好客户疏导，提供个性服务。该行努力提高大堂经理识别和分流客户的能力，为客户提供差异化和个性化的服务。一是向办理日常存、取、汇作为主的客户，提供准确、高效的服务。二是向小额存取款、转账汇款为主的客户，引导其使用我行便捷的ATM或网上银行，让客户体会到自助设备方便快捷的优质服务。三是对金融需求多样的高端客户，引导其到网点的贵宾区办理业务，针对客户需求提供个性化的理财方案，提高客户满意度。 | 
