?今年以来，工行梧州分行强化“以客户为中心”服务宗旨，遵循“及时、准确、规范、保密”的原则，强化ATM管理，建立反应快速、服务优良的运营服务平台。
?首先该行要求ATM自助设备运营中心和营业网点对自动柜员机运营强化ATM管理，通过建立反应快速、服务优良的运营服务平台，确保同一客户在不同地区、不同时间享受该行流程一致、标准一致、形象一致的自助服务，实现自动柜员机服务环境最佳、服务效率最高、社会美誉度最好的目标，提升自助服务水平。其次落实部门职责，畅通运营服务渠道。该行从现金保障、帐务核算、吞没卡处理、运营维护、服务保障、技术支持、安全保卫等细节着手，强化运行、个金、信息、银行卡、自助设备运营中心、网点等相关部门的管理职能，确立了自动柜员机运营服务支持、操作、管理人员的岗位职责，运营服务做到了层层有人管、件件有着落、事事有回复，畅通了自动柜员机运营服务渠道。同时强化运营服务响应机制，提升运营服务效率。要求建立7*24小时运营服务响应机制，妥善处理ATM服务问题，确保运营服务渠道畅通，保证自动柜员机正常服务。 | 
