????今年以来，为缓解客户排队现象，提高客户满意度，工行梧州分行首先要求网点强化自助设备应用，提高自助设备使用率，由大堂经理了解客户真实业务需求后，利用ATM自助设备，多媒体终端发挥引导、分流客户的作用，丰富营销手段，提高服务效率，努力让客户有更好的服务体验，让客户真正体验“放心、舒心、贴心”的金融服务。
????其次向客户宣传自助设备24小时不间断服务、快捷方便的优势以及自助设备能够办理小额存取款、转账、查询、补登折、缴费等功能，帮助客户进一步了解自助设备的功能作用，由自发转为自觉使用。同时增强自助服务功能，大力推介和发展ATM、网银、手机银行、POS等，着力提高新业务覆盖率，并着重抓好电子自助机具的维护，发挥各种自助机具的完好使用率，提高自助机具单产业务量，从而进一步提高柜面业务分流率。
????再次提高自助设备完好率。提高自助设备的完好运营水平，是确保柜面业务分流的重要环节。因此，该行要求ATM专管员要增强责任意识、服务意识，合理选择加钞时间，科学进行设备维护，减少因卸、加钞不及时影响设备正常运营。（林文） | 
