????今年迁址以来，工行梧州牡丹支行根据网点独特的经营模式及时调整服务理念，通过加强服务意识，优化网点建设，建立管理机制等措施深挖内部潜力，提高对外服务质量。
????加强员工业务培训，提升柜面综合服务。该行属于可办理信用卡业务与现金业务的一个特色网点，为推广各项业务发展，提高柜台服务效率，该网点一是划分柜台专属，弹性业务办理。网点划分现金柜，理财金柜，以及信用卡柜三个专属业务办理区域，为客户提供差异化专业性的业务服务。二是利用每天的晨训组织员工学习业务知识，不同区域柜员通过业务交流，提高柜面综合性，使客户可以更便捷地解决问题，感受更贴切的服务。三是切实做好“制度执行年”内控防范工作，合理安排当班人员监督及考察柜面操作，严查信用卡催收报表，规范柜面考核制度，切实做到“有章可依，一岗双责”，进一步健全内控和案防制度，提高员工自觉抵制违规行为的良好执行力。
????优化网点建设，保障硬件设施。该行以“新网点，新环境”作为网点建设的核心，紧抓网点环境卫生，确保网点硬件服务有效运行。第一，确保网点环境干净卫生。该网点处于住宅小区附近，确保室内空气清新，让顾客感受归属感是网点优化的关键。为此，实施网点轮班打扫制度，确保现金区，信用卡区及ATM服务区内干净整洁。同时在客户等候区内增设业务标示，合理分流客户，规范业务功能分区及客户引导工作。第二，对新网点硬件服务设施进行规范化检修和维护，明确运营与管理职责分工。配合检修人员加大对网点设施、设备的巡视，内部员工规范ATM存取款机加钞工作，极力确保发薪、还款期间硬件设备万无一失，保障客户正常分流，提高服务形象和服务品质。 | 
