????为进一步规范服务管理，提高服务质量，工行梧州分行营业部把服务工作作为业务稳健发展的桥梁，在落实网点日常服务工作的同时，实施“四注重”精细化管理，通过完善服务体系来提升服务水平，树立工行优质品牌。
????为提升网点的精神风貌，树立良好的品牌形象，该营业部积极开展标准化服务培训，提高员工队伍素质，提升优质服务水平。每日营业前，大堂经理必须检查网点各卫生死角，做到物品摆放整齐有序，各类标识齐全、规范，确保营业环境干净舒心。同时要求网点所有员工在晨训期间进行穿戴着装互检，确保员工着装统一，穿戴规范，强化全体员工的精神面貌和服务意识。
????此外负责人利用例会时间组织网点工作人员进行日常礼仪培训，并鼓励全体员工参与客户服务工作讨论，让一线员工提出自己的见解和建议，对于自身网点存在的细节问题对症下药，使得服务观念深入人心。同时，注重分工协作，发挥服务效力。该部对客户在网点办理业务等候久、排队长这一老大难题，首先是根据各网点的业务量和人流量，适当安排机动柜员，实行弹性窗口制，通过合理安排劳动组合，增加服务窗口。其次是发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，将可深度挖掘的潜力客户及时介绍给理财经理进行二次营销，减少客户在柜面的滞留时间，提高业务办理速度，保持柜面畅通。再是落实网点负责人责任制，定时维护机具设备，遇到故障反应迅速，及时处理，保证自助渠道服务的畅通。此外，针对客户的需求不同而实行差异化服务。
????对于常到营业网点存取小金额的老龄客户，大堂经理耐心教导其使用存取款一体机，避免了客户长时间的排队等待，同时减轻了柜面压力；对于刚接触网银的年轻一族学生客户，网点工作人员热心指导其使用网上自助银行，做到有疑必应，有问必答，确保为客户提供优质服务，让客户放心、让客户满意。（陶玉婷） | 
