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新鞋脱线要更换 商家拖延难退货 betway必威体育:消费者协会:合理消费诉求被拒将遭重罚

    2014-04-08 09:55    作者:记者 龙天传 通讯员 胡亮    来源:西江都市报

????西江都市报讯(记者 龙天传 通讯员 胡亮)一双价值500元的名牌皮鞋若出现脱线等问题,消费者向商家提出更换的诉求本应是合理的。然而,近日,市民陈先生在发生上述情况时,却遭到商家拒绝。4月7日,记者在接到陈先生的报料后,来到betway必威体育:消费者协会了解情况。目前,该起投诉已经被成功调解。

????3月30日,消费者陈先生在市内某商场购买了一双某品牌的皮鞋,价值近500元。第二天,他穿着这双皮鞋去上班,同事都夸款式新颖,很好看。但仔细一看,陈先生发现鞋子的侧边装饰接线处出现了一大条脱线的多余皮料。陈先生心里很不是滋味,花几百元在商场购买的名牌皮鞋居然出现这样的问题,他马上来到商场要求更换一双新鞋。可是,当班服务员说需要陈先生将鞋子留下来,由她们找到当天销售皮鞋的服务员核对后才能退货。

????商家的处理方式让陈先生更加郁闷:留下皮鞋,自己没有带备用鞋来,难道要光脚回去?如果改天再来,既耽误时间还增加路费等开销。于是,陈先生向betway必威体育:消费者协会求助。

????最后,经过betway必威体育:消费者协会调解,陈先生如愿在商场更换了一双同款式的新鞋。

????据了解,根据新消法第五十六条规定,经营者的违法行为,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照;并对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,也列入处罚范畴。

????因此,betway必威体育:消费者协会提醒,商家应该尽快处理消费者的合理的退货、换货等要求,如果无理对消费者的合理诉求拖延的,将面临重罚。

编辑:钟笑莹 黄东莹    

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