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让“最后一公里”变成“零公里”
市人社局以解决问题为导向践行群众路线综述

    2014-05-17 16:37    作者:记者 陈晓雯 通讯员 潘亦康    来源:梧州日报

????惠民政策“走在路上”,服务始终“停在嘴上”,实惠没有真正落在百姓身上,这就是存在于服务群众工作中的“最后一公里”问题。

????自党的群众路线教育实践活动开展以来,市人力资源和社会保障局通过制定措施立行立改,改进方式主动服务,创新载体提高效率,坚持从群众最关心的具体问题抓起,从群众不满意的地方改起,着力解决群众工作中“最后一公里”问题,使人民群众从中受益。

????联系群众“零距离”

????在开展党的群众路线教育实践活动中,市人社局坚持问题导向,开门搞活动,立行立改。

????在第一环节征求意见中,市人社局分别向市直部门、企事业单位、服务对象和系统内部科室、直属单位等不同对象、层次,书面或现场征求意见建议,畅通与群众沟通路径,拓宽反映社情民意渠道,实现联系群众“零距离”。

????其后,他们对问题进行汇总梳理,围绕改革落实、工作措施、业务流程、办事服务等方面,从反映工作问题的表象剖析背后存在的作风问题,对能够解决的问题立即进行整改。

????针对企业招工难这个问题,市人社局班子当即召集相关科室、部门进行研究,调整工作安排,充实工作人员,在原来每周二、周五两场招聘会的基础上,每周三再增加一场招聘会。同时,该局还把betway必威体育的招聘会开到乡镇,做到天天有招聘,企业多点持续招工。

????针对部分农民工反映住地偏远,招工信息了解不及时、到招聘现场路途遥远等问题,市人社局推出“招工信息短信服务”项目,结合农民工实名登记制度,一方面把企业招聘信息通过短信平台发送给农民工,另一方面把求职信息提供给企业,企业与应聘人员直接联系。

????“我们参加了周三招聘场,还得到了劳动力市场提供的几百个农民工电话,直接和他们联系,年后招到了200人左右。”梧州恒声电子科技有限公司的招聘专员林精说。2月份以来,在市人社局实名登记农民工32466人,实名发送企业招工信息3559条。

????服务群众“零公里”

????“我妻子骨折了,不能前来办理养老认证,怎么办?”3月5日,一名70岁的男子来到认证办理点,一边喘气,一边焦急地说。

????3月初,2014年度梧州养老保险待遇资格认证(年审)工作在市本级范围内全面铺开。不少退休老人前往市人社局办理认证。

????“叔叔,别焦急,我们上门帮她办理。”市社会保险事业局的工作人员龙康宁马上安抚老人。

????在与同事交待工作事宜后,龙康宁跟着这名邓姓男子,来到了他位于民主路维新里9号的家中,只见他老伴李女士因车祸左手和左腿均骨折,只能卧病在床。龙康宁核对了李女士的身份证、年审证后,为她的年审证盖上印章。

????“人社局的服务真好,不出家门就能办理养老年审!”邓先生感激地对龙康宁说。

????作为一个老工业城市,betway必威体育:市本级的退休人员较多,每年养老年审认证涉及的人数达到了7万多人。在开展今年养老保险待遇身份认证前,市人社局深入社区,积极听取和收集群众意见。

????“工作时段集中”、“办理现场拥挤”、“等待时间长”、“年老体弱病患人群到现场进行身份认证困难”……群众敞开心扉,吐露心声。

????“每条意见都是一面镜子,照出‘四风’方面的突出问题,我们必须立即着手改变。”市人社局局长周晓飞了解群众反映的意见后,当即对工作人员说。

????针对工作时段集中问题,市人社局延长每年认证工作时段,并增设了两个年审点;针对等待时间长,市人社局引进新设备,退休人员只需把身份证放到读卡器当即办完手续;对行动不便的群众,则提供认证代办服务,并组织服务小分队深入社区、乡镇上门服务……

????把服务群众“最后一公里”变为“零公里”,市人社局不断健全服务体系、拓展服务内容、创新服务方式,把保民生、促发展、得实惠的好政策落到实处,尽其所能做顺民心、达民意。

????干群关系“零隔阂”

????“先生,您的审核表通过了,麻烦拿好。”市人社局党委书记陈锦铿微笑着说,3月11日上午,他来到新兴三路市社会保险事业局四楼服务窗口,协助窗口工作人员办理医保业务。

????当日,服务窗口前办理医保缴费手续的群众排起了长龙,一个多小时内,陈锦铿忙得水都顾不上喝。

????市人社局局领导班子、各科(室)负责人等机关干部分别到市就业服务中心等基层窗口开展“体验日活动”,协助一线工作人员办理退休人员年审、参保业务、组织企业招聘等工作,切实做到深入基层一线,换位思考,改变作风,提升服务。

????除了体验活动外,市人社局还力求征求意见全面广泛。他们走访苍梧县、龙圩区、中船桂江公司等基层和企业,广泛听取不同对象群体的意见建议,并结合意见箱、来信来访、网络问政等方式途径,查找存在问题,明确改进方向。至今,通过书面形式和走访座谈,共征求意见建议69条。

????此外,针对群众反映新的政策不能及时了解到位,该局开通了官方微信、微博,方便群众以多种渠道了解医保、养老等社保政策。

????市人社局领导班子纷纷表示,希望通过换位体验等活动,坚持用群众的眼光找问题,做到干群关系“零隔阂”,把基层的意见当药方找准存在问题,着力解决群众反映最强烈、最不满意的问题。

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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