????今年以来，工行梧州分行转变运行管理工作思路，加大运行服务支持力度，主动服务基层一线，减轻网点工作压力，为网点经营转型发展提供强有力支撑，提升网点服务能力。
????该行以加强二线服务工作为重点，积极倡导转变作风、快速高效为一线排忧解难的工作理念，按照分行内部服务实施细则的要求，在广泛征求意见的基础上，从业务限时办结，提拱指导培训、优化制度流程、减轻基导负担等方面制订了运行管理内部服务承诺事项。在日常工作中，狠抓细节操作，要求员工对基层提交的业务做到不推诿、不回避，随叫随到,及时处理。运行管理部对本部不能处理的业务，积极与各部门沟通协调，理顺各部门之间的业务关系，提出妥善解决办法，为业务全面健康发展创造良好的环境。
????此外，为全面推进业务流程综合改造和优化工作，该行紧紧围绕“提高网点服务效率、提升客户服务水平”理念，以高度负责的态度，配合上级行做好各版本投产业务测试、验证、应用、报告等工作任务。派出业务骨干到行、网点广泛倾听一线的实际需求，全面梳理柜面业务受理与处理环节，着力解决制约柜面服务效率提升和客户体验等紧迫性问题，在做好业务指导的同时努力为基层一线降压、减负，提高全辖运行效率，提高网点综合服务能力。（甘彦娥） | 
