????今年以来，工行梧州河西支行营扎实推进客户服务工作，促进业务发展。
????该行首先从提高服务质量着手，首先严格员工执行服务标杆网点的标准，打出工行的服务品牌，体现工行员工的精神面貌，而且业务处理力求快速与准确，在业务繁忙时段要合理进行引导和分流，现金柜以接待简单业务为主，复杂业务尽量由非现金柜处理，减少多数人的等候时间，不断吸引越来越多的客户来这里办理业务。
????除加强服务外，该网点将有效了解客户作为工作侧重点，主要做好客户的活期转定期、定期到期续存和客户多账户存款的三大归集重点工作，进而促进基础客户的拓展维护工作，
????此外，该行还在“硬服务”下重手，不断提高使用自助开卡设备新开户和批量开卡系统办理业务的熟练程度，充分发挥其快捷、安全功能促进柜台业务分流率，加大银行卡的发卡量，有效扩充基层客户规模。通过熟练使用自助开卡设备给客户开户，一般开办一张卡只需一两分钟，大大提高了客户服务效率。（莫洪） | 
