????今年八月份以来，工行梧州岑溪支行营业室依托财智帐户卡回单自助打印业务的推广，采取多项举措，全力推进该项业务发展。通过精心组织，做好宣传，全面实施，优化对公客户帐户回单服务流程，分流网点对公柜台的工作压力，提升对公客户服务效率和水平。截至8月10日，已开通自助打印回单帐户数量达136户，取得了初步成效。
????对公自助回单打印作为促进柜面分流、提升服务效率、方便客户的重要途径，自此业务推广以来，网点负责人高度重视，组织全网点员工学习相关业务流程，并制作纸质操作流程和业务推介术语。在每天晨会中通报上一日的进度情况，以及在办理过程中遇到的情况进行讨论解决。督导网点全体员工主动与客户沟通，对来办理对公业务的每一位客户，特别是对公客户的财务人员，推介新业务的新功能。对于少来或不来网点办理业务的客户，由专门人员进行逐个电话推介，不断扩大业务办理覆盖面。
????同进， 加强现场管理做保障, 正确引导客户积极办理财智卡及开展自助打印回单服务。对大堂经理进行设备使用维护和故障排除内容培训学习，使各岗位业务人员熟悉掌握系统与设备的具体操作流程，熟知财智卡自助回单打印业务特点、卖点和营销技巧。网点指定专人负责向客户演示介绍自助回单机的功能、使用方法和操作流程，辅导客户进行体验操作，及时解决客户自助服务过程中的各种系统故障或操作故障。注重日常对自助回单机的运行状态进行巡检，及时添加纸张和印油，确保设备正常服务。对由于印章等原因，未能及时来开通的客户，通过柜面或后台渠道及时补充打印，并温馨提示尽快开通相关业务。充分满足客户相关业务需求，切实为自助回单打印业务的全面推广提供保障。（吴宏思） | 
