??? 今年以来，针对网点柜面长期压力大、客户排队等待时间长等严重制约网点发展的不利因素，工行梧州岑溪支行营业厅认真分析原因，积极谋划，结合网点客户群特点，制定一套大堂经理现场服务方案。从业务分类引导、业务分流操作流程、业务分流技巧、业务分流的注意事项等方面进行了认真探讨，制定完善了柜面业务分流实施方案。在提高大堂经理服务水平及加强分流率的考核的同时，网点安排一名流动柜员作为协助大堂经理工作，往返于客户之间，主动询问了解客户所办理业务的类型和需求，准确快速的对客户进行分流引导，推进柜面业务分流工作，提升网点服务水平提升。（吴宏思） | 
