????为更好向客户提供优质服务，工行梧州岑溪支行强化培训学习，提高服务技能培训。以晨会、班后学习等形式，对柜员的服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能等服务礼仪进行强化，并采取“传、帮、带”与自学相结合的方式，督促柜员学习各种柜面业务，特别针对疑难业务少办的业务，畅所欲言交谈业务成功经验。同时，以情境模拟方式加强柜面服务“七步法”练习，通过讨论解决服务过程中遇到的问题，鼓励员工之间交流服务心得与体会，构建开放式服务交流平台。另外，网点内所有服务设备的功能大堂经理都必须了如指掌，并能有针对性的引导客户到自助设备办理业务，缩短客户等待时间，有效提高服务质量。（吴宏思） | 
