????为有效解决客户排长队、等候时间长这一难题，缓解柜面压力，促进服务品质提升，工行梧州蝶山支行根据实际情况，抓细大堂经理角色履职，大力做好柜面分流工作。
????该行强调ATM和自助设备对分流柜面业务、减轻柜面压力的积极作用，大堂经理必须把提高ATM和自助设备交易量作为做好柜面分流工作重点工作之一来抓，明确岗位工作职责，把“迎接客户第一人”的角色履职、落实到位。
????同时，该行重视客户接待、分流环节，大堂经理认真做好客户的识别和询问，在引导时进行必要的操作解释和风险提示，正确理解客户对ATM和自助设备业务操作的不熟练和安全性的担心，加强对宣传宣讲工作，耐心做好规范安全操作、防范不法分子“温馨提示”等各种骗局的解读，让客户持卡办理业务更加放心、省心和安心。
????针对新用户和老年人客户多这一情况，大堂经理做好ATM和自助设备“24小时服务”的提醒，并主动示范操作，手把手指导其操作，让客户切实体会到在ATM和自助设备机具办理业务的便利性和快捷性。同时，大堂经理做好ATM和自助设备机具业务故障的维护工作，对缺纸，卡纸，卡色带，缺钞等情况进行及时处理，确保ATM和自助设备机具的运行畅通。同时，每天保证最少在早上8：30、中午2：30和下午5：30三个时点各检查一次ATM和自助设备机具，检查机具出纸是否正常，打印纸和日志打印是否正确，切实做好ATM和自助设备机具的维护工作。（李维清） | 
