????“双十一”网上购物节期间，许多群众抓紧机会进行网上购物。殊不知网购存在许多风险，稍不留神就容易掉入骗子的圈套。11月8日，长洲公安分局就接到一事主报案称其网购被骗了近七千元。
????该事主于11月初在淘宝网上购买了一条裤子，次日接到自称是淘宝卖家业务员打来的电话，称她下单失败，电脑系统出现交易问题，并加了她的QQ，让她按提示进行相关操作。女事主根据对方的提示，依次打开一个陌生网页，并输入了自己的手机号码、身份证号码、卡号和密码等信息，对方要求她把验证码发过去。
????随后，女事主刷了两次网银，对方提示不成功，于是女事主借用朋友的网银也刷了两次网银，还是提示不成功。与此同时，女事主收到了银行卡余额变动提醒的短信，这才意识到自己被骗了。而其网银已被扣掉了6700多元。
????根据警方多年的办案经验，对骗子伪造客服的一些特点进行总结如下：
????1.以卖家客服身份打电话；
????2.准确报上买家信息，取得信任；
????3.声称交易出现问题，需补救；
????4.指使买家到指定网站输入账户信息或到银行更改账户；
????5.银行卡里的钱被转走；
????6.客服消失，电话失联，网站打不开。
????那么，如何分辨网购商家客服的真假？天猫商城的客服表示，客服人员只在买家与卖家出现纠纷情况，买家提前向客服预约了维权介入后，客服才会主动联系买家了解情况，同时，客服还会先报上汉语化名的工号。下单、付款、退款等所有网购业务均在官网进行，不会通过客服。淘宝客服和京东客服也表示，不会主动与买家联系，更不会让买家在线下转账。
????警方提示广大网民，切不可轻信陌生电话、短信及网上信息。凡是接到陌生人要求退款、转账、汇款等电话和信息，在没有核实情况之前，千万不要透露自己的银行卡信息和淘宝网等购物网站的账号和密码等个人信息，谨防上当受骗。
????（本报通讯员 陈柳余 李妍） | 
