梧州日报讯 (记者 黄东荣 通讯员 谢学勤)近年来,市公安局110指挥中心根据治安形势发展,开拓创新、着力提升联动指挥能力,在维护稳定、打击犯罪、服务群众等方面取得了显著成效。据统计, 2014年,市110指挥中心共接处的各类警情、求助28万多起。
近几年来,市公安局110报警服务台坚持以“民意导向警务、信息引领实战”的工作思路,不断加强110接处警执法规范化建设,在实现110、119、122“三台合一”语音报警的基础上,相继开通了“12110”短信报警、“网上110”网络报警,“广西110”微信报警,进一步拓宽群众报警求助的渠道,打造“立体化110”,致力提高接处警工作效能,提升群众安全感和满意度。建立健全科学的接处警指挥调度工作机制,充分利用“天网”视频监控系统、警用对讲机通讯系统优势,形成“扁平化、可视化”指挥,提高接处警的精确性和时效性。建立复合型警务机制,囤警街头、动中备勤,形成城区三分钟处警工作圈,提高处警速度和处置能力。据统计,2014年,110报警服务台共接处的各类警情、求助28万多起,抓获各类刑事、治安嫌疑人员293人(其中网上在逃人员67人),协破各类刑事、治安案件293起,有效地维护了全市的社会治安稳定,群众对110接处警工作满意度达到98.7%。
“110”报警服务台,是公安机关为实现快速反应,打击现行犯罪、维护社会治安、密切警民关系、真诚服务群众而设立的应急平台,担负着接受公民报警、紧急求助和投诉受理的任务。但实际工作中所存在的大量无理取闹、报假警、拨打报警电话恶意骚扰等行为每天都在上演,使真正的紧急求救电话无法呼入,更浪费大量警务资源。据统计,2014年,市区呼报警电话28万多起,其中有效警情仅有四成。
“我们经常会遇到一些人拨通110后便挂机,或乱按电话键、乱骂、乱扯、乱笑、怪叫、聊天等无理取闹者;还有部分青少年出于好奇心理,认为拨打报警电话不花钱,而且还有人应答,感到新鲜好玩等,随意拨打110。”市公安局110指挥中心主任梁德森说。同时,多数报警人不能清楚陈述地点、现场情况等基本要素,致使民警无法及时到达事发地点、合理派警;部分群众对110接处警范围和公安机关的职权范围不甚了解,许多不属于公安机关管辖和不符合紧急救助范围的事情都向110报警,加上谎报、误报、骚扰电话等,产生了大量无效报警,严重影响接报警工作效率。
据统计,去年市公安局110指挥中心共查处报假警和骚扰案件36起,行政处罚和批评教育38人。
市公安局指挥中心有关负责人介绍,110是一种社会公共资源,骚扰110或虚假报警,不仅影响公安机关指挥调度警力,还扰乱社会秩序,均要承担法律责任。广大市民无意或误拨110的,应立即向接警员解释。儿童乱拨或有意骚扰110的,公安部门将视情节予以训诫教育;屡教不改的,将实施停机或对监护人进行处理。恶意骚扰、谎报警情的,公安部门将依据《治安处罚法》给予严肃处理;对影响正常警情处理并造成严重后果的,将依法从重处理,构成犯罪的,还将依法追究刑事责任。
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110报警服务台的职责范围包括24小时接受110、119、122电话语音报警、求助、投诉的范围:
受理报警范围:刑事案件、治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警;
受理求助范围:发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全,需要公安机关先期紧急处置的(正常的维修、故障不应拨打110,应直接找有关抢修单位);需要公安机关处理的其他紧急求助事项,对公安机关职责范围以外的非紧急求助,求助人应向所求助事项的主管部门或者单位求助;
受理投诉范围:公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为的投诉。对非现场发生的民警违法违纪行为,公民应当拨打“12389”向公安纪检、督察部门投诉、举报。 |