这天早上,彭女士和往常一样正在公司办公，突然接到建行的电话，询问她近期是否使用信用卡购买了一部价值万元的手提电脑，彭女士听后大惊失色。经过工作人员耐心沟通后，彭女士回想起来，两天前曾收到“95533”发来的短信：尊敬的用户，截止于X日X时，您的信用卡账户已满XX积分，可以兑换5%现金，请登录www. ***** .com查询兑换，逾期失效。当时，彭女士心想积分可以兑换现金还挺划算，于是，她点击了短信中的网址链接，并按照网站要求输入了信用卡信息和个人资料。随后，网站提示将产生一笔“虚拟扣积分”的交易，要求输入手机收到的动态验证码。不明所以的彭女士按网站提示完成了操作，结果就产生了这笔万元消费。
近年来，类似彭女士的遭遇并非偶然现象，犯罪分子利用改号软件伪冒“10086”、“95533”等官方服务号，发送虚假短信，以“积分兑换现金”、“调整消费额度”等形式诱导客户登录短信中的钓鱼网站，骗取客户信用卡卡号、身份证号、动态验证码、密码以及卡片有效期等重要信息，一旦获取这些信息，就迅速进行违法盗刷。
千不该,万不该,彭女士不该如此放松警惕,把自己的个人信息和卡片信息透露出去。尽管由于客户本人原因，导致了这起盗刷事件，但是建行还是在侦测到彭女士卡片的异常交易后，主动采取了止损措施。一方面，建行工作人员在确认情况后，立即联系第三方支付平台和商家协商中止交易，最终成功为彭女士追回了全部损失；另一方面，考虑到客户的日常用卡需求，建行还为彭女士提供了更换卡片的服务以保障用卡安全。得知结果后，彭女士心情特别激动：“真没想到钱还能追回来，这简直太意外了！谢谢你们！”
最近，由于客户轻信虚假短信导致的信用卡盗刷事件频频发生，建行等发卡银行不仅通过实时侦测，第一时间识别可疑交易，而且积极为持卡人挽回损失，但是确实也存在不少盗刷交易用于虚拟商品，不法份子可快速销赃转移资金，导致银行无法追回损失的情况。因此，防范信息泄露，避免信用卡盗刷，还需要持卡人进一步提高防范意识。一是不要委托他人或中介代办信用卡申请，以免泄露个人资料（身份证号、手机号等）和信用卡信息（卡号、密码、安全码等）；二是提升用卡过程中的信息保护安全意识，不要泄露动态验证码，不要将信用卡单独交予收银员，输入密码时要进行遮挡；三是在网上进行消费时，要从官方网址进行登录，钓鱼网站一般会在官网前后加入数字或字母，须仔细辨认；四是切勿点击不明链接或悬浮窗口、或电子邮件、短信等渠道提供的银行网站，不要在网吧等公用上网场所进行涉及个人信息的操作；五是保持与银行的及时联系，如手机号码发生变动，应及时致电银行客服热线进行修改，在发现信用卡有异常交易时立即致电发卡银行，并配合银行进行调查。 | 
