饶良顶着烈日将包裹送到客户手中。
????西江都市报记者 万立平 文/摄
????炎炎夏日，越来越多的市民选择网上购物，手指轻轻一点，心仪的物品就送货上门。然而，市民在享受网购的便利背后，是一个个快递员冒着高温天气辛勤工作，及时将网购商品送到市民手中。像梧州中通快递公司快递员饶良这样，在夏季一天送100多个包裹的快递员，也让快递工作显得意义非凡。
????高温寄送，习以为常
????黝黑的皮肤，并不整洁的衣服，憨厚的脸颊上挂着层层汗珠，面包车装载大包小包的快件包裹，在每次客户签收快件后，微笑着递上一张名片。这就是28岁的梧州中通快递公司快递员饶良每天所要面对的工作。迄今为止。他已经从事快递行业七年，主要负责莲花山、旺甫工业园区等地段快递寄送业务。
????7月9日，记者在同舟市场内的梧州中通快递公司见到了正在分拣包裹的饶良。他告诉记者，进入7月，很多学校都放暑假了，然而对于每个快递员来说，高温的天气下，他们的工作也并不能停滞。
????每天上午11点，饶良要先赶到梧州中通快递公司分拣包裹，将属于富民分部的包裹进行分拣，在公司简单用过午饭后，用面包车将分拣完成的包裹拉到富民分部，再将属于自己地段的包裹分拣出来，装上车准备派件。这个过程看似简单，却耗时耗力，每次将包裹装上车都满头大汗。
????“每天要派100多个包裹，每天下午2点半出发，顺利的话，6点多就能派完，忙的话就要到7点多。”饶良说。
????派件过程中，因为包裹必须要客户签收，因此饶良必须将车开到客户所在地。每次将包裹送到客户手上时，他要一边下车卸货一边联系客户，有时还得爬楼送快递，脸上渗出了细密的汗珠。晚上回到家，裸露在外的手臂被太阳晒得发红发烫，不过饶良说，对于这样的高温他已习以为常：“每天都这么热，即使刚开始不习惯，慢慢也就习惯了。”
????再热再燥也得有耐心
????对快递员来说，送包裹不仅是一项体力活，更是一项需要耐心的工作，特别是在高温天气下。
????饶良还记得，在去年8月份的一天，那天天气特别炎热，当他将包裹送到包裹单上地址时，却被客户告知已经外出，让他等待朋友前来帮其签单。可是，十几分钟过去后，签单的人并没有来，无奈之下他再次打电话询问，又被告知需再等待一下。然而，又过了十几分钟后，依然没有人前来签单，第三次打电话给客户时，他却被告知找不到朋友签单，因此让他第二天再送来。“其实，当时这位客户完全可以早一点打电话告诉我找不到朋友帮助签单，但她却没有，当时我在烈日下足足等了半个多钟，但我们又不能对客户发火。”饶良无奈地表示。
????此外，天气炎热容易让人变得烦躁，遇到一点小事就有可能生气发火，可是，满头大汗的快递员忙碌了大半天之后，往往还要耐心地向对自己发火的客户解释。
????在饶良的印象中，有好几次，在送快递过程中，由于前一段路耽误了点时间，让后面的客户等待的时间长了，当他急急忙忙满头大汗将包裹送到客户手中时，不仅被客户埋怨，而且还遭到客户投诉。“但在这样的情况下，我们也要好好和客户沟通，耐心地解释原委，不能向客户发火。”饶良说。
????饶良表示，不管是出于对家庭的责任，还是这份工作带来的成就感，他都会继续在快递员岗位上坚持下去。只要在这个岗位一天，他就要收好送好每一个包裹，对每一个客户负责。 | 
