????西江都市报讯（记者 黄海志 实习生 黎倩霞 通讯员 柯裕锦）今后，老弱病残等重点旅客出行前可通过“12306”订制预约轮椅、担架等服务；乘车过程中不慎遗失物品，也可登录12306网站查找。昨日，记者从铁路部门获悉，铁路12306网站已于近期新增“重点旅客预约”、“遗失物品查找”两项新服务。
????昨日，记者登录12306网站发现，在“我的12306”界面左侧，多了“贴心服务”选项，该选项包含“重点旅客预约”和“遗失物品查找”两个选小项。记者点击“预约重点旅客服务”，网站先弹出一份《重点旅客预约服务说明》，强调重点旅客预约服务对象是依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客。针对这些重点旅客，车站可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。值得注意的是，重点旅客服务实行“一票一约”，服务范围只为提供进出站服务，并不办理代购车票等其他业务。
????旅途中丢失物品，是一些“马大哈”经常发生的事情。为此，12306网站推出了“遗失物品查找”服务，旅客不幸遗失物品，在12306网站查找平台登记后，相关工作人员会在6小时内给予回复。旅客可以是12306网站注册用户为本人查找，也可以为常用联系人查找。如果客服工作人员没有及时回复，旅客可以致电12306查询。
????12306客服工作人员表示，旅客发现有物品遗失，可以在乘车后31天内，登录该网站的失物平台进行登记。为了提高寻物成功率，登记时需要详细填写遗失物品信息，包括车站、车次、遗失的具体位置，以及遗失物品的件数、包装等详细描述。遗失物品登记后，相关工作人员会在6小时内进行回复。一般情况下，工作人员6小时内回复没有找到的，物归原主的可能性就不大了。
????此外，记者从南宁铁路局梧州车务段了解到，该段已在梧州南站创建了“彩虹美·鸳江情”旅客服务品牌，通过成立彩虹服务队，开设彩虹服务台、彩虹售票窗，建设爱心候车区、母婴哺乳室和手机加油站等形式，努力为广大旅客提供betway必威体育便利、贴心、周到的出行服务。市民如果在出行中遇到问题和困难，可随时联系车站工作人员寻求帮助。 | 
