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行动不便旅客可预约“绿色通道”
铁路部门推出便民新服务

    2015-11-03 09:50    作者:记者 黄海志 实习生 黎倩霞 通讯员 柯裕锦    来源:西江都市报

????西江都市报讯(记者 黄海志 实习生 黎倩霞 通讯员 柯裕锦)今后,老弱病残等重点旅客出行前可通过“12306”订制预约轮椅、担架等服务;乘车过程中不慎遗失物品,也可登录12306网站查找。昨日,记者从铁路部门获悉,铁路12306网站已于近期新增“重点旅客预约”、“遗失物品查找”两项新服务。

????昨日,记者登录12306网站发现,在“我的12306”界面左侧,多了“贴心服务”选项,该选项包含“重点旅客预约”和“遗失物品查找”两个选小项。记者点击“预约重点旅客服务”,网站先弹出一份《重点旅客预约服务说明》,强调重点旅客预约服务对象是依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客。针对这些重点旅客,车站可提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。值得注意的是,重点旅客服务实行“一票一约”,服务范围只为提供进出站服务,并不办理代购车票等其他业务。

????旅途中丢失物品,是一些“马大哈”经常发生的事情。为此,12306网站推出了“遗失物品查找”服务,旅客不幸遗失物品,在12306网站查找平台登记后,相关工作人员会在6小时内给予回复。旅客可以是12306网站注册用户为本人查找,也可以为常用联系人查找。如果客服工作人员没有及时回复,旅客可以致电12306查询。

????12306客服工作人员表示,旅客发现有物品遗失,可以在乘车后31天内,登录该网站的失物平台进行登记。为了提高寻物成功率,登记时需要详细填写遗失物品信息,包括车站、车次、遗失的具体位置,以及遗失物品的件数、包装等详细描述。遗失物品登记后,相关工作人员会在6小时内进行回复。一般情况下,工作人员6小时内回复没有找到的,物归原主的可能性就不大了。

????此外,记者从南宁铁路局梧州车务段了解到,该段已在梧州南站创建了“彩虹美·鸳江情”旅客服务品牌,通过成立彩虹服务队,开设彩虹服务台、彩虹售票窗,建设爱心候车区、母婴哺乳室和手机加油站等形式,努力为广大旅客提供betway必威体育便利、贴心、周到的出行服务。市民如果在出行中遇到问题和困难,可随时联系车站工作人员寻求帮助。

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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