????为不断提高和改进服务质量，提升客户服务体验，作为梧州首批智能银行试点网点，工行梧州国龙支行贯彻“客户至上、服务第一”的宗旨，积极抓好智能网点建设，引领客户畅享互联网时代“智能向导、智能机具、全程智能办理”的新型智能化服务体验。
????从“安坐等候”到“随到随办”，缩短客户等候时间。依托新型的机具，工行梧州国龙支行对业务流程进行了全面的整合与升级。客户到网点后，经过客户经理分流引导，客户可自助办理借记卡开卡、网上银行开立、申领个人网银安全介质、查询余额、交易明细打印等多项个人业务，实现无需取号，无需填单，无需等候，“秒办”业务。从根本上解决了营业网点“排队多、操作多、授权多、流程长”的老大难问题。智能设备操作简单便捷，即使老年客户也能轻松上手，满足客户快捷高效办理业务的体验需求，吸引不少新客户慕名而来。
????从“我们面对面”到“彼此肩并肩”，增强客户参与度。围绕智能终端机具，该行推出“客户自助办理+大堂现场审核+产品自助领取”的全新网点运营服务模式。以常见的开卡及开网银U盾为例，客户只需插入身份证，在智能终端上轻轻点击“我要办卡”菜单，填写个人信息资料并现场拍照后，相关信息即发送至大堂经理手上的平板电脑上，大堂经理立即现场审核，资料核对无误后，客户即可到产品领取机现场领取U盾，整个业务办理流程流畅规范、高效便捷。较于以往的安坐干等，客户亲自参与业务办理流程，由“面对面”改为“肩并肩”，就像自助烤肉比一般烤肉更有“滋味”，客户感性体验整个业务办理流程，大大增强了客户的参与感和舒适感，同时以细致入微的服务消除与客户距离感、陌生感，提升客户满意度。 | 
