今年上半年，保监会及各保监局接受各类涉及保险消费者权益的投诉总共9710件，同比增长54.35%；反映投诉事项10451个，同比增长54.78%，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。财产险投诉集中在理赔和承保纠纷，人身险投诉主要是退保和承保纠纷。
上半年，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉3933件。其中投诉量居前5位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、国寿财险，这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.92%。财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件/亿元。
财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题，一是理赔纠纷仍然突出。上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是：人保财险、平安财险、太保财险。二是承保纠纷增长较多。上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，其中保费争议90个，同比增长47.54%，反映消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件不满等。
上半年，保监会和各保监局收到涉及人身险公司的投诉5777件。其中投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿、平安寿险、新华人寿、泰康人寿、太保寿险，这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的68.51%。人身险公司每亿元保费投诉量平均值为0.93件。
在合同纠纷类投诉中，有三类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险公司退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是：中国人寿、平安寿险、新华人寿。二是承保纠纷889个，同比增长98.88%，增幅较大，其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。投诉较多的是：中国人寿、泰康人寿、平安寿险。三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。
（据南方日报） | 
