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消费容易维权难 微商购物需谨慎
市消协提醒:市民需应谨慎甄别购买相关产品
2016-04-13 10:30   西江都市报   记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌 李嘉怡

????西江都市报讯(记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌 李嘉怡)如“今夏爆款”、“击穿低价”、“友情实惠”等吸引人眼球的话语,再配以几张甜美照片的买家秀,这样一些微商推介在微信朋友圈和QQ空间等社交平台上并不少见。也许是出于对熟人的信赖,或者是看中出售商品的物美价廉,微商在市民的消费生活中日渐兴起。然而,双方一旦发生消费纠纷,似乎就落入了人情与经济损失两难的尴尬,日前,市民何女士就遇上了这样的情况。

????3月30日,市民何女士急匆匆地来到betway必威体育:消费者协会投诉称,她与数位朋友一同从微信好友小丽处购入了100条某品牌女装袜裤,试穿后发现所购袜裤的质量与小丽在朋友圈中宣称的相差甚远,于是想要找小丽退货。无奈,退货请求竟遭到了小丽的婉拒,由于购买数量较大,何女士情急之下想到了求助市消协。

????何女士向工作人员反映说,小丽在朋友圈里做微商已有一段时间,自己此前也曾光顾过小丽购买同类产品,但这次大批量地买到次品,也是“万万没有想到的”。小丽在朋友圈里不但图文并茂,还录制了小视频来表现抹裤的质量之好。事实是,所购袜裤只穿了一次之后就起了许多小毛球。为此,何女士把小丽发布的朋友圈截图和相关聊天记录都保存下来,作为投诉所用。

????经过市消协的调解,何女士在4月初成功地从小丽处取回了绝大部分的货款。不过,市消协的工作人员指出,何女士此次之所以能够成功解决消费纠纷,双方承认消费事实、何女士能够明确提供小丽的有效联络方式,以及小丽身处同城并愿意配合调解是重要因素。

????然而,由于目前社交平台上的微商经营在一些方面还不够规范,消费者即使保留有相关的聊天记录,也难以索取正规发票等消费凭证,经营者是否具备相应的经营条件与资质也令人存疑。当消费纠纷发生的时候,经营者极有可能不承认经营行为的发生,消费者很容易陷入投诉无门的困境。因此,市消协提醒广大市民不要轻信微商中的广告信息,应谨慎甄别购买相关产品,尽量前往有口碑和信誉的大型实体商店或网购网站进行选购。

编辑:黄东莹 钟笑莹

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