????西江都市报讯（记者 朱元冬）一条花了一千多元买来的连衣裙，才穿一次就爆线了，近日，消费者潘女士就遇到了这样的事情。
????消费者多方投诉
????7月24日，潘女士在西堤三路一家品牌服装店购买了一条价格为1598元的牛仔连衣裙，穿了一次后，便发现裙子的一处缝合位有明显的爆线情况。8月8日，潘女士拿回店里要求商家退货或更换其他货品。店员回复称，裙子需拿回总公司进行检测，处理所需时间无法确定。由于不同意等待检测，潘女士于8月9日将情况投诉至大塘工商所。
????8月18日，记者来到大塘工商所了解情况。据该工商所提供的受理信息显示，潘女士于8月9日填写了《消费者投诉登记表》。接到投诉后，该工商所立即安排执法人员致电涉事商家，要求其在法定期限内，提供质量合格证明等相关材料。随后，执法人员将受理情况及进度反馈给潘女士，等她与店家约定好时间，再组织双方进行调解。
????与此同时，在工商部门依法处理的期限内，潘女士的朋友则通过网络渠道，在梧州零距离网网络问政平台等网络发帖，对相关情况进行了投诉。
????不接受检测致调解失败
????据大塘工商所相关负责人容先生介绍，8月11日15时30分，工商部门组织了涉事商家负责人李先生和黄小姐，以及消费者潘女士，一起到该工商所进行调解。但是，针对商家提出的将裙子送生产厂家的检测机构进行检测，及工商人员提出的委托第三方质量检测机构进行质量鉴定等建议，潘女士均不愿意接受，导致该次调解失败。同时，潘女士拒绝在调解书上签字。
????潘女士说，本来她花高价购买品牌衣服是因为对该品牌质量的充分信任，没想到才穿一次就有问题。至于为何不愿接受工商部门的调解建议，潘女士只是一味地说：“很伤心，不愿再理会。”然而在8月18日下午，潘女士主动联系记者，表示她同意撤诉，不再追究商家的责任。
????维权也应通过合法程序
????消费者在遇到消费纠纷时，应该如何正确维权？大塘工商所相关负责人容先生介绍，消费者需带上消费时向商家索取的发票、购物小票、广告纸、实物等证据，到商家所在地的工商所进行投诉。填写《消费者投诉登记表》相关表后，工商部门会依法在收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
????容先生说，召集商家和消费者前来调解后，会出现调解成功或者失败两种结果。如果调解失败，消费者可以继续通过司法途径来解决问题。此外，商家也有自身的合法权益，消费者在维权时也要依法依规，避免出现不必要的误会而因小失大。 | 
