2016年12月30日，从梧州国龙支行传来喜讯，该行喜获2016年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，这是该行继获得2015年度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”此项荣誉之后，在文明规范服务创建工作中突出重围、脱颖而出而取得的又一殊荣。荣誉饱含着激动和喜悦，传递着力量与幸福，既是对该行创建工作辛勤付出的肯定，也是对该行长期以来加强优质文明服务管理，努力提升全员服务水平与效率的激励与鼓舞。
为确保创建工作取得圆满成功，该行严格对照《中国银行业文明规范服务评价标准》190项1000分的考评标准，从营业室内外环境设置、自助便民设施配置、大堂服务、信息宣传、员工服务管理、服务功能、效率考核、经营业绩、制度建设、投诉处理、文化培育、社会责任履行等各个方面进行再检阅和再提升。该行以硬件建设为基础，进一步完善服务功能分区，科学设置现金、非现金、自助银行、客户等候、贵宾服务、网银体验、公众教育、便民服务等功能区域，构建立体服务网络，致力为客户提供更加舒适贴心的软、硬件服务环境。该行还根据《文明规范化服务管理办法》要求，从强化专业服务培训、柜台整合、监督检查、定期测评等四个方面有效规范员工的日常行为，严格执行每日晨会制度和开门迎客流程，从柜员的仪容仪表到坐、立、行、走，从柜台物品摆放到服务流程实施，从大堂经理服务到应急预案演练都实行标准化和统一化管理，一线服务人员业务知识更加全面，服务能力、服务技巧、精神风貌和工作效率得到了明显提升，精心打造出一支规范化、专业化的员工服务队伍。
为按“千家示范单位”服务标准做好服务工作，该行一方面积极组织员工参加梧州分行开展的服务提升和标杆网点打造训练营，训练内容包括标杆理念导入、形象礼仪、姿态礼仪、高效沟通礼仪、营业厅各岗位服务礼仪、如何识别客户、6S管理、员工心态调整等，通过强化培训，让员工掌握优质的银行服务标准。同时为把标杆服务标准灵活运用到日常工作的每个环节，将服务标杆培训作为常态化培训课程，安排观看总行服务规范培训视频，组织客户经理、大堂经理、柜员通过晨会训练，开展强化服务礼仪培训，要求员工掌握着装、仪容仪表等基本的礼仪知识，按照受训的礼仪来规范自身日常服务行为，用良好的仪容仪表做好窗口服务工作，以赢得客户的信任与支持，提升客户满意度。另一方面拓宽服务礼仪培训方式，组织员工就双手接柜、五声服务、电话礼仪、接待礼仪、送客礼仪等内容进行学习和模拟演练，循序渐进地让员工学习掌握实战技巧和把握不同礼仪的规范；同时通过专业培训公司服务专业知识传授，现场管理改进辅导，员工形象改善辅导，员工行为改进辅导，员工服务效果的改良等有步骤、系统化的集训，实现该行服务形象的全面提升。（林文） | 
