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网络诚信 消费无忧
2017-03-15 15:34   西江都市报   李晚昌 陆宏敏

????以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,成为我国经济增长的强劲动力,对扩大消费、拉动经济增长,实现消费者自由选择、自主消费发挥了不可替代的作用。但是,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显,制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。2017年消费维权年的主题为“”,既是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

??? 2016年10月21日,betway必威体育:首个专为老年人服务的消费教育基地,在betway必威体育:老年大学挂牌成立。(betway必威体育:工商局供图)

????“网络诚信 消费无忧”含义:

????一是倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益;

????二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;

????三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,搭建网络消费者保护社会共治平台,构建紧密相连的网络命运共同体,建设消费无忧的网络消费环境。

????■ 典型案例

??? 案例1:千余元就能网购iPhone6s手机?

????消委会提醒:认真辨别网购折扣优惠与网站信息真伪

????随着网购的日益普及,市民朋友在搜罗心仪“宝贝”的时候越来越得心应手。然而,面对诸如“限时特惠”“团购酬宾”等折扣诱惑时,消费者很容易误入网购交易不规范的网站。

????市民小钟在使用手机上网的时候,收到了一个网址由数字与字母相组合,后缀名不常见的弹窗页面,点击打开以后发现是一个名为“数码商城”的购物网站。网站的销售商来自广东深圳,出售新款iPhone6s手机,价格仅为1380元,比市面上便宜了几倍。随后,小钟通过该网站,购买了一部手机。

????几天以后,小钟收到了期待已久的快递包裹,不料,拆开以后发现新买的手机无法开机,仔细辨别之后才知道该手机其实是一个假货。在同学的建议和陪伴下,小钟前往betway必威体育:消费者权益保护委员会(以下简称“betway必威体育:消委会”)请求帮助。

????无独有偶,家住新兴三路的市民小赵也是通过某网络搜索引擎,搜索出一个抢购页面,通过该页面购买了一部标价为1188元的iPhone6s手机,收到手机后才发现是假货。

????所幸的是,小钟与小赵在交易时多留了一个心眼,选择了“货到付款”的付款方式,并在发现购物所得是假货后及时联系了betway必威体育:消委会。betway必威体育:消委会通过联系快递公司,成功帮助两人截回货款,避免了经济损失。

????【消费提醒】

????同类消费投诉并不少见,消费者在不规范的网购站点进行交易,极易发生店家难以联系、财货两空的情况。为此,betway必威体育:消委会建议消费者在网购的时候要仔细甄别商品优劣,尽量前往大型正规的网购站点购物,一旦商品出现问题,也容易找到店主或第三方客服协商解决退货、退款等事宜。

????案例2:买保健品可获逾万元“惊喜大礼包”?

????消委会提醒:仔细了解优惠返还方式及优惠券等使用方法

????“你买了多少钱都无所谓,我返还给你的钱肯定比你花的多。就算是向别人借钱你都一定要买,保证不亏,还钱以后你一定还会有赚的。”这样一套让人心动的说辞,背后到底有多少可信度?市民李大伯就是被这样的说辞打动,购买了近4000元的金枪鱼油,结果发现商家返还的礼品实为滥竽充数。李大伯在大呼“上当受骗”的同时,赶紧找到betway必威体育:消委会为他调解该起消费纠纷。

????2016年底,家住西堤一路、年近80岁的李大伯被街边的小传单广告所吸引,到蝶山一路购买了某品牌的蛋白粉。在李大伯支付100元现金后,销售人员立即掏出了110元现金返还给李大伯,并告知他第二天如果继续来光顾,仍将有惊喜“送出”。李大伯虽然半信半疑,但还是收下了110元。回到家后,李大伯感觉自己不仅白拿了一罐蛋白粉,而且还赚了10元钱。于是,心里美滋滋的他第二天又前去购买了6小瓶某品牌的金枪鱼油,这次销售人员竟掏出了120元返还给李大伯。李大伯可开心了,两天下来不但一分钱不花,免费获得了蛋白粉和金枪鱼油,还赚了30元。

????第三天,被喜悦冲昏头脑的李大伯参加了销售人员召开的面向老年朋友的“健康公益讲座”。讲座上,销售人员称该品牌的金枪鱼油不但具有“治癌功效”,更重要的是消费者购买以后可获得返还大礼包,拿到的肯定要比支付的多。“想要的人多着呢。”销售人员说,如果消费者购买后觉得不满意,还可以随时退货。见状,李大伯当场就花费了近4000元用于购买某品牌的金枪鱼油,并拎着“惊喜大礼包”回家了。

????回家后,心情稍微平复的李大伯开始拆开“惊喜大礼包”。这份“惊喜大礼包”内含价值8880元的天然野山参、逾千元的稀土秘制电饭锅,以及逾千元的镀金幸运吉祥物。细看这些物品后,李大伯心里面打了个冷颤,质疑道:“这些东西真的这么值钱吗?”对此,李大伯的女儿断言父亲一定是被“蒙了”,还告诉他网购同类商品的价格根本就没有那么昂贵。女儿的话让李大伯越想越心慌、越想越后悔。更奇怪的是,此时,商家已经改变了“随时退货”的说法,称“商品出门,恕不退换”,还把李大伯的支付收据没收了。李大伯无奈之下只好求助于betway必威体育:消委会。

????经过调解,李大伯把“惊喜大礼包”以及未拆封的金枪鱼油全部归还给销售人员,并全数拿回了退款。事后,李大伯向betway必威体育:消委会的工作人员表达了谢意,还感叹自己不应该一时冲动,更不应该贪图一时的小便宜而差点酿祸。

????【消费提示】

????betway必威体育:消委会提醒消费者,特别是老年人,保健食品不具备任何治疗作用,不能轻信商家中所谓养生专家的各种推荐,当需要花大钱购买物品时,一定要睁大眼睛,提高警惕,防止自身利益受损。

????此外,针对消费返现的优惠,betway必威体育:消委会也提醒广大消费者应注意仔细甄别,在确认消费前应提前了解清楚相关的优惠返还方式,以及优惠券、折扣券等使用方法,还应向商家索取正规发票和凭证。此外,年轻人还应多陪陪父母,丰富他们的精神生活,多体谅和理解老年人的保健需求,在日常生活中帮助父母培养树立良好的健康消费意识。

??? 2016年11月,betway必威体育:消费者协会为市民蔡阿姨调解了一起消费纠纷。事后,蔡阿姨向betway必威体育:消费者协会的工作人员送上感谢信。(betway必威体育:工商局供图)

????■ 温馨提示

??? 掌握消费基本常识 理性参与网络购物

????一、消费者注重学习网络交易知识,慎重对待网络购物。

????二、消费者不要盲目购买不必要的商品,也不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,不要轻信商家的表面宣传,要理性选择商品,避免商品出现与实际描述不符、质量瑕疵、假冒伪劣等现象。网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站,优先选择已加入消保联盟的经营者,防止误入钓鱼网站购物。

????三、在决定购买后,消费者应尽可能使用第三方付款方式,不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方,也不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。

????四、消费者购物前应与卖家就发货时间,退换货手续、费用等问题达成协议,避免日后发生纠纷。在收货时,消费者应先验货再签收,发现货物有损坏或货单不符时,可以拒绝签收。

????五、消费者要保存好电子账单或网上交易记录,及时收集好证据,一旦发生消费纠纷,先与卖家沟通协商。若协商不成,消费者可向卖家所在的网络购物平台投诉,或向卖家所在地的消委会(消协)及工商部门投诉。若遇到网购诈骗,消费者应及时向公安部门报案,运用相关的法律法规,保护自己的合法权益并遏止犯罪。

????扫一扫,关注“betway必威体育:工商局”微信公众号。

扫一扫,关注“betway必威体育:消费者权益保护委员会”微信公众号。

??? (李晚昌 陆宏敏)

编辑:钟笑莹 黄东莹
 
 
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