10月下旬，梧州迎来2018年第15届梧州宝石节。为满足宝石节期间客户的金融服务需求，工商银行梧州分行高度重视，强化服务保障，积极安排部署，全力做好宝石节期间的金融服务工作，提升网点整体服务质量、服务效率和服务水平，力争为宝石节客户提供优质、高效、便捷的现代金融服务。 系列活动为期十多天的第15届梧州宝石节，是客户商贸、旅游、消费、采购等活动明显集中的节日，迫切需要银行提供配套金融服务。因此该行高度重视，强化服务保障，认真安排，周密部署，采取得力措施全面加强网点现场管理、自助机具管理、客户投诉管理等，积极做好宝石节期间的金融服务工作。一方面对营业网点进行彻底的卫生清洁和环境改善，保持网点厅堂明亮、整洁、美观，网点内物品摆放规范整齐，不在客户视线范围内乱堆、乱放私人物品；充分发挥分区服务功能，在醒目处公布业务流程图，为中高端客户开辟绿色服务通道，合理配置对公、个人业务窗口，满足客户金融需求，有效提升窗口服务质量；另一方面要求宝石节期间结合网点客流量，在网点开设弹性工作窗口，优化劳动组合，及时调整现金柜和其他柜台的数量，提高窗口服务水平，确保以员工良好的精神风貌、环境的优雅整洁，服务的井然有序充分展现网点窗口服务形象。 针对宝石节期间，外地客户流量多、商品流通火爆、现金交易量大等特点，该行对宝石节期间网点的营业环境、人员配置、窗口配置等工作进行早安排、早部署。统筹做好网点营业和歇业安排，提前通过张贴营业时间公告等方式向客户公告网点营业时间，方便客户办理业务。并在认真抓好柜台优质服务、提高服务质量和效率的同时，全面做好营业网点的礼仪规范、行为规范、技能规范、大堂经理行为规范等工作。积极与押运公司沟通，合理安排行驶路线，确保宝石节期间网点款箱按时接送；加强现金营运管理。根据节假日现金收付规律，加强现金需求的分析监测，制定调拨计划，合理调配现金业务人员，确保宝石节期间的现金供应，特别是尽量满足客户零钞兑换、外币兑换等业务需求。对公司客户宝石节期间特殊现金需求，指定网点、指定柜口负责其现金收付工作。 （林文） |
