2019年工商银行梧州分行继续以“服务客户”为工作理念，认真研究、精心部署，要求全行以“客户满意银行”建设为目标，持续优化提升客户服务体验，按照总行、区分行工作要求，围绕重点，解决痛点，打造亮点， 积极推进客户服务工作。 把服务提升作为本行的重点工作，制定服务考核办法，一把手对服务工作直管、常问、亲抓，分管行长要具体落实到位，健全服务管理工作问责制度，有效传导到一线员工，分析本行服务工作存在问题并制定措施有效整改，强化对支行服务管理人员、网点负责人及网点各岗位员工的服务管理履职考核促进分行服务管理长效机制有效落地。 切实狠抓服务礼仪、服务纪律、服务态度等基础服务规范的落地，将文明礼貌用语、客评价满意率、首问负责制、95588客户投诉等指标纳入对网点及员工服务考核。以网点岗位劳动组合优化改革为契机，合理安排网点人员劳动排班，强化“温馨大堂”建设，通过明确大堂服务人员分工定位、加强对客户关注安抚、科学设置叫号策略，实现服务效率不断提高，提升服务温度。 该行以非现场督导+现场督导的形式，加强对网点服务情况的检查和督导，严密监测，持续强化服务基础管理，对上级行及本行服务督导发现的问题，分管行长及网点负责人要履行服务责任人职责，分析原因及时落实责任有效整改，规范员工服务行为。 加强对第三方人员和保安人员的规范管理和个贷中心服务管理。以“四洁两靓”为目标，重点从物品摆放、宣传资料张贴、环境卫生、规范着装等薄弱环节着手，持续改善服务环境，进一步提升工行服务形象。 |
