随着人口老年化进程的到来，如何提升对老年客户的金融服务水平是眼前亟待解决的问题。为提升老年客户群体服务质量和水平，工商银行梧州分行根据老年客户的特点，坚持以客户为中心，高度重视老年客户金融服务问题，倾力做好老年客户服务工作。
优化环境，让老年客户享受舒适感。为向老年客户提供良好服务，该行着力改善服务软硬件环境。一方面在各支行网点营业场地和柜台窗口，设置服务老年客户的各类用具、专用休息区、无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便；另一方面在客户等候区设置老年人专座，备好老花镜、笔、便民箱、医疗箱、放大镜、验钞机、无障碍通道等便利设施，按优化服务标准统一制作和悬挂标识、标牌等便民服务设施，服务环境进一步靓化，为老年人提供良好服务。 特事特办，倾力做好养老金发放高峰期工作。每月下旬20日至25日是梧州辖区养老金发放日，领取养老金、交纳水电费的老年客户接踵而至。对此该行提高服务意识，上下联动，全力做好养老金发放日的服务工作。一方面加强现金营运保障。要求现金中心各岗位人员提前到岗，特别是要保证提前申请的下解款项和钱箱随钞车送达网点，确保一线网点准时对外营业。另一方面对每月养老金发放期间要求，及时充实大堂和柜面的服务力量，推出包括弹性窗口、弹性时段、弹性人员等弹性服务工作机制，延长柜台服务时间，为老年人提供高效服务。 宣传引导，做客户资金安全的坚强后盾。该行积极向老年客户群体宣传防范电信诈骗知识，对提前支取或大额支取办理汇款业务、边接电话边办理业务和在自助机具操作的人员及时进行风险提示；做好柜面提醒工作，严格把好柜面转账、汇款防范关，在接待客户时，重点加强对老年人防范电信诈骗常识的宣传，对神色慌张、对汇款用途、收款人信息含糊其辞的客户进行重点防范，杜绝客户财产损失。同时针对老年客户容易上当受骗的特点，向老年客户宣传反假币知识，详细讲解假币识别方法，提高老年客户的反假币意识和反假币能力。（林文） |
