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工商银行梧州分行高度重视智能银行应用及发展工作，通过对智能化网点各岗位的梳理和优化，将客户的个人非现金业务从柜面引导至智能终端办理，从而在提升网点服务水平方面取得了良好成效。

智能银行在提高业务处理效率、减少排队等候时间上，比传统网点有明显优势。以新开借记卡为例，客户无需到柜台排队，只需通过多功能自助终端的办卡功能，凭个人二代身份证，即完成身份验证、拍照、填写个人信息等流程；经大堂服务人员审核成功后，客户就可到产品领取机领到新卡，全程最快仅需3分钟。目前，客户通过智能设备可办理包括新开借记卡、注册网上银行、跨行汇款、账户查询、缴费、投资理财、挂失等多项个人非现金业务，免去了过往排队等候、填写凭证单据等手续的繁琐。

为更好地发挥智能银行作用，促进智能网点服务转型，工商银行梧州分行进一步优化网点人员结构，充实厅堂客户服务力量，主动引导客户到智能自助设备办理业务。此举不仅省去了客户冗长的排队时间，还让客户体验到智能办理业务的方便。

如今，当客户走进工商银行梧州分行各智能网点，从取号开始到业务办理全过程中，该行都有工作人员进行业务引导分流，并优先引导客户体验智能服务；该行还安排了专人在智能机旁指导客户办理业务，帮助客户掌握使用智能终端等新设备办理业务的能力，逐渐培养客户形成使用智能机具的习惯。此外，智能设备采用了先进的人机交流技术，操作简单便捷，即使老年客户也能轻松上手，客户体验得到进一步提升。

（林文）