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工商银行梧州分行充分发挥智能银行服务优势，全力打造“综合化、集约化、智能化、信息化”的新型网点，提高客户满意度和服务效率。

该行智能网点突出以客户为中心的服务理念，引领客户畅享互联网时代“智能向导、智能机具、全程智能办理”的新体验。客户在这里不仅能感受到银行服务的未来发展趋势，还可以体验到创新综合金融产品的独特魅力。目前，工商银行梧州分行已实现网点智能服务全覆盖。

该行智能网点的智能化服务在提高业务处理效率、减少排队等候时间上，比传统网点有明显优势，且具备保密性、安全性、便捷性等特点。客户无需排队等候、填写凭证单据，即可办理自助业务，包括新开借记卡、注册网上银行、跨行汇款、账户查询、缴费、投资理财、挂失等多项个人非现金业务。以往网点柜台部分需要至少15分钟才能完成的业务，通过智能终端办理仅需3至5分钟就可完成，服务效率得到大幅提高。

为充分发挥智能网点优势，向客户提供更优质金融服务，智能网点工作人员集大堂经理、现场管理、柜员、客户经理四个角色于一身，熟悉掌握柜面操作和各类金融产品，能更高效地识别客户需求。网点工作人员优先引导客户使用智能机，并耐心为客户提供准确的指导，辅导客户现场操作，帮助客户养成使用智能机具的习惯，同时提高服务效率。此外，智能设备采用先进的人机交流技术，操作简单便捷，即使老年客户也能轻松“上手”。

（林文）