梧州零距离-梧州日报讯（记者 柳双）今年，市市场监督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330等5条热线，实行12315“一号对外”为消费者提供市场监管领域的投诉举报服务。1月至11月，12315投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询共计5006件，同比去年增长38.2%。其中咨询3446件，占68.8%；投诉1241件，占24.7%；举报319件，占6.3%。 据了解，投诉热点主要集中在商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉共902件，问题主要为食品、家居用品、装修建材方面；服务类投诉共260件，主要为餐饮住宿、房屋装修及文化娱乐体育方面。 12315投诉举报中心相关负责人介绍，家具定制及互联网购物成为近年来投诉举报的新热点。伴随着个性化需求的不断提升，定制家具越来越受到消费者的青睐，但现实中却存在“定制衣柜之后迟迟等不到货”“衣柜修了多次没修好，商家只修不退”“材料难以鉴别”“被计价方式绕晕”“设计水平不稳定”等问题。对此，12315投诉举报中心提醒消费者在选购定制家居用品时，要选择信誉好、证照齐全、经营手续齐全的家装公司，并理性消费，签订书面合同，不要被商家的推销让利所诱惑。消费者在家具安装前应亲自验货确定材料使用无误后再签收，妥善保管好发票、消费凭证和合同。最好在购买时保留一笔尾款，在确认家具安装使用没有问题后再支付余款。消费者合法权益受到损害的，及时与商家协商解决，如发现商家出现停业等情况无法继续提供服务时，应主动向12315投诉反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。 消费者投诉网络商品销售者的主要问题为通过app或公众号购买的优惠券无法使用；网页中涉及虚假宣传的内容，承诺的优惠活动不兑现；通过微信小程序网购商品无法找到商家退款；通过互联网购买的商品出现质量问题，商家不履行“三包”责任等。12315投诉举报中心提醒，消费者选择互联网购物服务时应尽量选择正规网站和信誉度高的销售商，网站应在主页面醒目位置公示“工商备案号”或“营业执照电子链接标识”等信息；要认真核实优惠券或者优惠活动的细则，明确使用时间和使用条件；尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要向网站提供的个人账户直接付款；购买商品后，注意保留网络购物证据，以备维权时使用。 |
