工商银行梧州分行积极做好推广外币预约取现服务新模式工作，成功办理港元币种预约取现业务，进一步提升外币现钞服务水平，满足客户多元化金融需求。
外币预约取现服务新模式，是以线上线下一体化运营为核心，对预约流程实施订单化改造，实现个人客户通过手机银行提交外币预约支取订单，经该行现金营运中心集中对外币现钞进行标准化二维码封装，并配送至客户指定网点，由客户在约定时间内以无介质形式完成封包领取的过程。该模式支持客户实时查询订单处理进度，既有效改善了客户服务体验，改变传统网点预约模式，又降低了网点现金调拨频次及清点保管压力。 外币预约取现服务新模式推广可有效解决外币配钞不及时的问题，改变“客户—网点—中心—网点—客户”的传统模式，实现“客户—中心—网点—客户”的直配模式，大幅降低网点清点保管压力及内部管理链条长等风险，实现信息流、实物流、资金流的高度融合。 下一步，工商银行梧州分行将持续完善实物配付和交接手续等环节，探索“外币现钞预约取现项目”与总行智慧运营模式契合的最佳路径，借创新业务之力提升外汇业务的服务水平。 （林文） |
