为全面提升智能网点智能服务效能和设备效率，推进智能网点由交易核算型向营销服务转型，进一步提升网点服务效率，改进客户体验，工行梧州分行通过夯基提质加强智能服务管理，充分发挥智能银行服务优势，强化智能服务引导分流，智能网点客户满意度和服务效率显著提升。
加强智能网点智能化服务宣传，提升客户对智能服务的了解接受程度，打响“线下智网点”服务品牌形象。智能网点智能化服务在提高业务处理效率、减少排队等候时间上，比传统网点有明显优势。为提升客户对智能设备的了解接受程度，该行要求各智能网点通过柜面提醒、LED宣传栏展示、厅堂宣讲、媒体等宣传形式，不断扩大客户知晓层面和了解深度，让客户主动了解、使用、认可智能自助机。同时，该行积极向社会群众宣传智能银行，让群众了解智能银行，让客户了解到自助办业务无需排队等候、无需填写凭证单据、免去签字等手续的好处。 加强智能网点大堂配置和优化，从人员上保证智能设备的良好运行。为推动柜面非现金业务向智能设备迁移，提高智能设备的业务替代率，促进智能网点服务转型，该行优化智能网点人力结构调整，充实大堂引导和营销力量，降低柜口业务对人员的占用，缩减柜口数量，将释放的人力资源充实到大堂引导和营销队伍中。智能设备解放了大量柜面业务，推动柜员积极走出柜台，引导客户到智能自助设备办理业务，让客户不仅省去冗长的排队时间，还获得愉悦的智能体验。 加强智能网点智能化服务管理，突出以客户为中心的服务理念，引领客户畅享互联网时代“智能向导、智能机具、全程智能办理”的新型智能化服务体验。智能化网点服务可以使客户在同一个空间内即可全方位、多角度地对银行各类产品进行尝试和体验，客户在这里不仅能感受到银行服务的未来发展趋势，还可以体验到创新综合金融产品的非凡魅力。为了提升客户的服务体验，该行加强智能网点智能化服务管理，突出引导客户从“柜面服务”向“智能自助服务”转变，服务效率大幅提升。 （来源：工行梧州分行） |
