为营造浓厚创城氛围、履行社会责任，工商银行梧州蒙山县支行极响应县委县政府号召，努力改善网点服务环境、提高员工服务水平，全力支持创城工作，动员支行全体员工积极参与创城工作。 该行在接到政府下达创城工作具体要求后，即组织全行员工开展创城相关文件和精神的学习，并结合上级行服务工作考核管理要求，抓实、抓细、抓精网点服务管理，强化网点员工岗位联动。在网点客流量较多时，该行增加智能审核岗，使大堂智能机具设备高效运转，有效地分流柜面业务。在确保服务质量提升的同时，该行按照县创城组的要求，在网点内张贴服务行为规范、社会核心价值观、关爱未成年公益广告和创城标语等，在宣传折页栏上摆放《创城宣传手册》，并派发给客户宣传教育。该行还在LED显示屏滚动播出创城内容等，营造良好的氛围，为创城造势。 为提升客户体验，该行按要求做好硬件服务配套，设立便民服务区，提供老花镜、应急医药箱等，为客户创造舒适的办事环境。该行还要求员工务必做好“七步法”，热情待人、规范服务，用优质的服务和饱满的工作热情服务客户，展现工行服务风貌。 此外，为切实提升业务办理效率，该行鼓励服务创新，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度，让每位到店客户办理业务“又快又满意”，同时还能够感受到支行营造的“优质服务助创城”的氛围，进一步彰显大行担当。 （黄诗惠） |
