为提高自助设备管理水平，最大化发挥自助设备效能，不断提升自助设备的服务质量，工商银行梧州分行从基础管理入手，狠抓日常维护，以精细的管理、精心的维护，有效提高自助设备的使用率与运行率，确保自助设备运营质量稳步上升，充分满足广大市民不断增加的金融自助业务需求。 坚持业务办理与自助设备建设相结合。该行按照统一布局、统一管理、统一规划的原则，科学统筹规划全辖自助设备布局，突出效益提升，严把自助设备服务质量与服务效率关。坚持把设备维护与网点改造相结合，按照设备类型、应用环境的要求，实现自助银行与营业网点的合理配置，增强网点的服务能力和渗透功能，注重强化自助设备渠道建设，提升客户业务办理使用自助设备的服务体验。 坚持专项检查督导与自助设备维护相结合。该行加强分工合作，明确专人负责自助设备的日常维护管理。充分发挥监控平台的作用，对自助设备运行实时监控，逐步从加钞环节、细节操作、故障排除、机具维护等方面进行细化。对于发现的各类故障及时通知相关人员快速处理，缩短机具解决故障的时间，确保机器“开足马力”正常运行为广大客户服务，切实提升自助设备运行效率。 坚持新设备配备与自助设备运营效能相结合。该行在自助设备管理上主动作为，加快相关部门间的联系沟通，开展自助设备功能创新，优先采取低效设备替换措施，分批次完成存量设备的更新，提前做好设备安装环境准备。同时按时检测落实每批每台新增设备的投产进度，加大动态调整力度与频度，避免新增设备资源闲置，以充分利用自助设备高效快捷办理业务的优势，提升客户业务办理满意度。（林文） |
