为给客户创造温馨的体验环境，切实提升客户体验，工商银行梧州分行加强服务质量管理，狠抓培训、狠抓效率、狠抓巡查，积极落实提高营业网点服务质量工作，优化网点服务环境，确保提升网点服务水平。 为切实提升服务质量，该行要求网点员工务必严格落实“服务礼仪七步法”，利用下班时间组织员工对照柜面服务标准，苦练服务礼仪基本功。同时在对到店客户服务方面，坚持“首问负责制”，要求大堂客户服务人员时刻关注客户需求，及时为客户解决问题。 客户体验的提升是该行永恒的追求，该行紧紧围绕“客户满意度、客户排队等候时间、业务平均办理时间”等服务量化指标，强化劳动组织管理，优化排队策略设置，要求各营业网点加强引导分流，减少客户等待时间，提升服务效率。同时认真分析客户的问题反馈，从而发现服务中的薄弱环节和新的客户需求，切实提升客户满意度。 同时为了提升自助设备使用效果，该行强化硬件设备巡查，该行指定专人加强对查询登折机、ATM机、自助发卡机、网银机等自助设备的日常巡查管理工作，一旦发展缺纸、少钞等情况现场及时处理，为客户解决吞卡取卡、存取款不成功等的各种问题。对于无法排除的故障，及时通知技术维护人员进行检修，保证机具正常运转，积极引导客户在自助机具办理业务，有效解决客户排长队问题，赢得了客户信任。 （来源：工商银行梧州分行） |
